Leider nicht zufrieden habe mir unter den Bildern schon was anderes vorgestellt.
Unser familienzimmer wurde zum 2 mal gewechselt , da oben die klima nicht funktionierte und der Tv. Allerdings hatten wir auch beim 2 Zimmer das problem das die klima nicht funktionierte. Angeblich wurde sie repariert was auch nur 1 tag hielt. Jetzt funktioniert unten der Fernseher nicht also im grossen und ganzen alles schrott
Reine Katastrophe waren 10 tage hier und jeden tag dasselbe. Und leider auch keinen Geschmack. Über das Dessert wollen wir garnicht sprechen. Meine kinder haben kaum gegessen.
Es hat an jedem Tisch servierten gefehlt. Salzstreuer waren immer leer. Für besteck mussten wir selber sorgen oder einen personal finden, und die drauf hinweisen. Für die strand Handtücher bekommt man nur einmal das heisst man durfte sie nicht austauschen wenn sie nass waren.
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Das Entertainment war so okay jetzt auch nicht berauschend aber unterhaltsam. Poolanlage war so sauber leider nur unter der Brücke lagen viele Plastikbecher. Die Rutsche, die im Hotel ist, konnten wir in den zehn Tagen leider nicht einmal nutzen meistens geschlossen war.
Sehr geehrte Frau Nalan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt im Siam Elegance Hotels & SPA nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre geschilderten Eindrücke – insbesondere in Bezug auf Serviceabläufe, Gastronomie sowie die technischen Aspekte in den Zimmern – nehmen wir sehr ernst und haben diese intern zur eingehenden Prüfung weitergeleitet. Wir bedauern, dass es während Ihres Aufenthalts zu wiederholten Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie unser Haus nicht so erleben konnten, wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass wir mit einem neuen Management daran arbeiten, unsere Qualitätsstandards nachhaltig zu verbessern. Dazu gehören gezielte Schulungen unseres Teams sowie ein noch stärkerer Fokus auf die Zufriedenheit unserer Gäste. Es freut uns, dass Sie einige Bereiche wie die Poolanlage und Teile des Entertainments dennoch als positiv wahrgenommen haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unsere Abläufe kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von den positiven Veränderungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Siam Elegance Hotels & SPA Management
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