Unser Aufenthalt in diesem Hotel war leider alles andere als erholsam. Die Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel wurden in keiner Weise erfüllt. Die Zimmer waren abgewohnt, die Teppiche schmutzig und es roch unangenehm. Die Klimaanlage funktionierte nur teilweise, die Steckdosen waren teilweise defekt - gefährlich, vor allem mit Kindern. Die Aufzüge waren oft außer Betrieb, und wenn sie funktionierten, gab es darin keine vernünftige Belüftung. Es war stickig und unangenehm. Ein weiteres großes Problem war die mangelhafte Wasserversorgung. Sehr oft gab es nur warmes Wasser. Kaltes Wasser war selten verfügbar, Eiswürfel gab es so gut wie nie. Das Essen war jeden Tag gleich, qualitativ schlecht und völlig lieblos. Es gab keine frischen Säfte, der Kaffee war wässrig, und die Maschinen funktionierten kaum. Getränke mussten wir uns immer selbst holen – niemand kam jemals, um Bestellungen aufzunehmen. Besonders schlimm: Unsere beiden Kinder haben sich nach dem Essen eine Lebensmittelvergiftung zugezogen. So etwas darf in keinem Hotel passieren – erst recht nicht in einem, das mit 5 Sternen wirbt. Der Service insgesamt war eine Enttäuschung. Es war offensichtlich, dass viel zu wenig Personal vorhanden war. Viele Mitarbeitende wirkten überfordert, demotiviert und teils auch unfreundlich. Besonders negativ aufgefallen ist uns ein Mitarbeiter namens Mert beim Fischstand – er war jedes Mal genervt und unhöflich. Auch die öffentlichen Toiletten waren oft verdreckt und wurden kaum gereinigt. Fazit: Dieses Hotel ist absolut keine Empfehlung. Es fehlt an Sauberkeit, Service, Qualität und professioneller Führung. Für uns war das leider ein Reinfall – hier stimmt weder der Standard noch das Preis-Leistungs-Verhältnis.
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Sehr geehrte Frau Blerina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Mit großem Bedauern haben wir Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt im Siam Elegance Hotels & SPA gelesen, da diese in vielen Bereichen nicht unserem Anspruch an Qualität und Service entspricht. Ihre Schilderungen, insbesondere in Bezug auf Zimmerzustand, Sauberkeit, technische Ausstattung, Serviceabläufe sowie das gastronomische Angebot, nehmen wir sehr ernst und haben diese umgehend intern zur eingehenden Prüfung weitergeleitet. Auch Ihre Hinweise zur Funktionalität der Klimaanlage, zu den Aufzügen sowie zur allgemeinen technischen Infrastruktur sind für uns sehr wichtig. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie darüber informieren, dass bereits technische Maßnahmen, insbesondere im Bereich der Klimaanlagen und der sanitären Anlagen, umgesetzt wurden, um den Komfort und die Sicherheit für unsere Gäste nachhaltig zu verbessern. Ihre Anmerkungen zur Gastronomie und zum Serviceverhalten unseres Teams nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Gerade diese Bereiche spielen eine entscheidende Rolle für das Wohlbefinden unserer Gäste. Zudem wurde Ihr Hinweis bezüglich einzelner Mitarbeitender intern aufgenommen und wird entsprechend überprüft. Darüber hinaus arbeiten wir mit unserem neuen Management gezielt daran, unsere Qualitätsstandards in allen Bereichen deutlich zu steigern. Dazu gehören unter anderem intensive Schulungen unseres Teams, eine Optimierung der Serviceabläufe sowie verstärkte Kontrollen im Bereich Hygiene und Sauberkeit. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, unsere Abläufe kontinuierlich zu hinterfragen und zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von den positiven Entwicklungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Siam Elegance Hotels & SPA Management
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