Shams Safaga Resort

Wir waren jetzt zum 15ten mal im Shams Safaga und es war der mit Abstand schlechteste Aufenthalt. Ich habe mich bereits 2 mal sehr positiv über das Hotel geäussert und auch zum Teil sehr schlechte Kritken verurteilt ( Juni 11 und Juni 12 ).Dieses mal muss ich sagen das es mir um dieses wirklich schöne Haus leid tut . Das Management ist mit seinem Glauben was für ein Hotel sie dort haben sehr weit von der Realität entfernt. Wir haben wie immer ein Doppelzimmer beim günstigsten Anbieter gebucht und über das Hotel ein Upgrade auf Bungalow nachgebucht.Das hat vor 2 Jahren noch 7 Euro je Nacht gekostet , jetzt kostet es 7 Euro je Nacht und Person also das doppelte dazu noch 3Euro für Meerblick/Nacht.Die Bungalows sind 2 Jahre älter und abgewohnter und kosten das 2,5-fache an Aufpreis ,ein schlechter Witz.Wir hatten es bestellt also haben wir es auch genommen und bezahlt. Beim einchecken hat der diensthabende Rezeptionist allerdings erstmal unsere Bestellung ignoriert und wollte uns ein Doppelzimmer geben obwohl unsere e-mail direkt vor ihm lag. Nach kurzer Debatte bekamen wir dann den Zimmerschlüssel für das bestellte Bungalowzimmer.Als wir es öffneten roch es als ob es wochenlang nicht gelüftet wurde ,beim Einschalten der Klimaanlage kam uns erstmal jede Menge Staub entgegen .Hier war nichts vorbereitet auf die Ankunft von Gästen.Die erste Nacht war die Hölle da wir massenhaft Mitbewohner hatten die lange nichts mehr zu essen bekommen haben. Wir wurden so zerstochen das wir in Betracht gezogen haben am Strand zu schlafen .Eine Beschwerde mitten in der Nacht bringt ja eh nichts ausser das man in das nächste nicht vorbereitete Zimmer geht. Am nächsten morgen vor dem Frühstück zur Rezeption und ca. 2 Std. Später gings rund im Zimmer was wir von der Tauchbasis aus beobachteten.Danach hatten wir keine Probleme mehr mit Mitbewohnern ,allerdings mit dem Roomboy der wohl gekränkt war das er mal was tun musste .Als ich am dritten Tag mal wieder an der Rezeption stand war glücklicherweise der chefrezeptionist da , den wir auch schon länger kennen. Es wurde besser aber lange nicht gut.Die Dame von der Guestrelation schrieb ein Protokoll über die Beanstandungen die wir hatten .. nichts tat sich. Als wir dann an Tag 5 mit dem Chefrezeptionisten und der Dame der Guestrelation in unserem Zimmer standen, dem Roomboy alles einzeln zeigten wurde das dann auch endlich erledigt.Allerdings auch kein Handschlag mehr.Da ich gerade so schön in Schwung war zeigte ich den beiden auch noch einiges mehr in der Anlage z.B. Müll der seit unserer Ankunft rumlag . Auch dieses wurde protokolliert ... und nichts passierte bis zu unserer Abreise .Anscheinend sind diverse Manager die überall rumstehen und die Gäste anschleimem nicht in der Lage die Zuständigkeit zu Klären wer ein aus dem Restaurant herausgewehtes Platzdeckchen aus dem Blumenbeet zu nehmen hat, der Gärtner der das Beet wässert oder doch die Kellner weils ja aus dem Restaurant kommt. Wahrscheinlich wartet man darauf das Allah jemanden schickt ders macht weil Allah ja auch den Wind geschickt hat der es weggeweht hat.Bitte nicht falsch verstehen die Anlage war nicht vollgemüllt oder verdreckt aber das liebevolle Pflegen und in Ordnung halten ist komplett weg ,das betrifft auch andere Bereiche wie z.B. den alten Aufzug der nicht mehr in Betrieb ist. Ein lieblos davor genageltes Brett damit nichts passieren kann ,überall abbröckelnder Putz... die Anlage wirkt ungepflegt. Die Tauchbasis ( dazu gleich mehr) hat uns dann am letzten Tag ein Gespräch mit der "qualiltymanagerin" organisiert . Dieses Gespräch empfand ich als vollkommen nutzlos da sie sich auch nur alles aufschrieb und letztendlich die gleichen Ausreden benutzte wie alle : die Krise ,die gestiegenen Kosten , die Mentalität des Personals und überhaupt. Das ist in meinen Augen alles Quatsch , das Personal braucht venünftige Führung und Anleitung und dazu noch ein bisschen Motivation . Und das ist gar nicht so kompliziert: mindestens die Hälfte dieser so genannten Manger rauswerfen kompetente Leute die das Pesonal vernünftig anleiten einstellen und die gesparten "Mangergehälter" auf die arbeitenden Leute verteilen , denen mal ein bisschen Verantwortung geben und dann mal sehen obs besser wird . Viel Schlimmer kanns ja nicht werden . Jetzt mal Gutes : Die Freundlichkeit des Personals im Restaurant lässt keine Wünsche offen . Allerdings haben wir auch festgestellt das viele Gäste schlechter bedient wurden als wir ,woran das liegt kann ich nur vermuten . Auch das Essen hat in den letzten 2 Jahre nichts an Qualität verloren ist also absolut in Ordnung bis gut . Abschliessend noch was zum Divecenter : Fast 25% Preiserhöhung in den letzten 2 Jahren dazu noch die Vortäuschung auf der homepage das alles beim alten ist, ist schon dreist. Die homepage ist angeblich noch nicht aktualisiert weil von dem neuen Personal keine Fotos da sind......selbst wenn es so ist kann man wenigstens die alten rausnehmen.Und die Preiserhöhung mit den um 70% gestiegenen Spritpreisen zu begründen ist mehr als fadenscheinig.Dies soll auch keine Kritik an dem neuen Personal sein , die haben einen guten Job gemacht . Fazit : das Hotel lässt nach und zwar gewaltg, die Preise gehen nach oben . Man sollte in der momentanen Situation mal überlegen ob man sich die wenigen Gäste die zur Zeit noch kommen weiter verärgert . Wir werden unter diesen Bedingungen (leider) nicht nochmal hinfahren da das Preis/leistung verhältnis absoltut nicht mehr passt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand