Seven Seas Palmeras Bay Alanya

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke über Ihren Aufenthalt im Seven Seas Palmeras Bay mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir auf einige Punkte in Ihrer Bewertung höflich, aber mit Nachdruck eingehen, da sie aus unserer Sicht nicht in vollem Umfang der Realität entsprechen. Unser gesamtes Team ist stets bemüht, jedem einzelnen Gast einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen – unabhängig von Nationalität oder Reiseart. Ihre Rückmeldung zur Aufmerksamkeit und Freundlichkeit unseres Personals nehmen wir ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Mitarbeiter täglich Hunderte Gäste mit großer Sorgfalt und Engagement betreuen. Sollte es im Einzelfall zu Verzögerungen oder Missverständnissen gekommen sein, so bitten wir höflich um Entschuldigung. Bezüglich der Reinigung möchten wir betonen, dass unsere Zimmer täglich nach strengen Hygienestandards kontrolliert und gereinigt werden. Dass schmutziges Geschirr über Tage hinweg im Zimmer stand, konnten wir in unseren internen Protokollen nicht nachvollziehen. Ebenfalls ist bei Anreise die Belegung jedes Zimmers dem Housekeeping-Team eindeutig bekannt. Sollte es hier zu Abweichungen gekommen sein, bedauern wir dies ausdrücklich, jedoch handelt es sich um einen Ausnahmefall, den wir bei rechtzeitiger Rückmeldung gerne direkt vor Ort gelöst hätten. Die Vielfalt unseres Buffets richtet sich nach internationalen Standards und beinhaltet sowohl klassische als auch türkische Gerichte. Lokale Spezialitäten wie Menemen oder „Ekmek mit Ei“ werden je nach Tagesangebot serviert. Unser Fischrestaurant ist für unsere Gäste inklusive, während die Nutzung unseres italienischen À-la-carte-Restaurants und besondere Dekorationswünsche – wie in vielen internationalen Häusern – gegen Aufpreis angeboten werden. Unsere Strand- und Poolbereiche entsprechen allen aktuellen Sicherheits- und Sauberkeitsvorgaben. Die Reservierung von Liegen ist nicht gestattet, und wir bitten alle Gäste, sich an diese Regelung zu halten. Leider lässt sich dies nicht immer vollständig kontrollieren, insbesondere bei hoher Auslastung. Auch zur Animation möchten wir betonen, dass unser Programm für ein internationales Publikum konzipiert ist – darunter deutsch-, englisch-, russisch- und türkischsprachige Angebote. Wir bedauern sehr, wenn dies in Ihrem persönlichen Fall nicht ausreichend spürbar war. Ihr Lob für unsere Spa-Mitarbeiterin Ketut freut uns sehr und wurde gerne an sie weitergeleitet – vielen Dank dafür! Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und hoffen, dass Sie Ihre zukünftigen Urlaubsentscheidungen auf Basis eines umfassenderen Gesamteindrucks treffen können. Gerne stehen wir Ihnen auch persönlich für Rückfragen oder Wünsche zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Seven Seas Palmeras Bay Management