Serenity Alma Heights

Liebe Nadine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Serenity Alma Heights zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen zu schildern. Es freut uns sehr, dass der Wasserpark für Ihre Kinder ein echtes Highlight war. Unser Ziel ist es, Familien unvergessliche Momente zu ermöglichen – umso schöner zu lesen, dass dies gelungen ist. Auch Ihr positives Feedback zur Sauberkeit der Zimmer und zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie einige Bereiche als verbesserungswürdig empfunden haben. Besonders wichtig ist mir Ihre Anmerkung zum Service im Zusammenhang mit Trinkgeld. Unser Anspruch ist es, jeden Gast unabhängig davon jederzeit freundlich, aufmerksam und respektvoll zu behandeln. Sollte bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden sein, entspricht das keinesfalls unseren Standards. Auch Ihre Hinweise zu den älteren Zimmern und zum Strand nehmen wir sehr ernst. Wie bereits erwähnt, werden die Zimmer schrittweise renoviert, um unseren Gästen künftig noch mehr Komfort zu bieten. Der Strandbereich wird regelmäßig gereinigt und gepflegt – hier werden wir die Kontrollen nochmals intensivieren. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, denn nur so können wir uns weiterentwickeln. Vielleicht geben Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit, Sie vollständig zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Aladin El-Ashry General Manager Serenity Alma Heights