Selectum Noa Belek

Sehr geehrte Emil, Vielen Dank für Ihren Kommentar, und wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt im Hotel nicht genossen haben. Es gibt jedoch einige Punkte, die wir klären möchten. In unserem Hotel haben wir Aufzeichnungen darüber, dass zu der Zeit, als Sie bei uns waren, Gäste aus etwa 48 verschiedenen Ländern mit insgesamt 2100 Personen bei uns übernachtet haben. Anders als von Ihnen erwähnt, handelt es sich bei unserem Gästeanteil keineswegs zu 99 % um russische Gäste, sondern vielmehr um etwa 30 %, wie in unseren Aufzeichnungen vermerkt. Die Behauptung, dass im Restaurant und anderen Einrichtungen niemand außer Russisch spricht und das Hotel ausschließlich auf Russen ausgerichtet ist, ist nicht korrekt. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir in jedem Bereich Mitarbeiter haben, die mehrere Sprachen beherrschen, darunter auch Köche und Manager. Zudem sind alle Hinweisschilder im Hotel in vier Sprachen verfügbar: Türkisch, Englisch, Russisch und Deutsch. Möglicherweise haben Sie das übersehen. Es ist auch wichtig zu betonen, dass das Verhalten und die Handlungen der Gäste in einem Hotel nicht in die Verantwortung des Hotels fallen. Wenn es zu Streitigkeiten zwischen Gästen kommt, kann das Hotel dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Jeder Gast ist für sein eigenes Verhalten verantwortlich, und das Hotel kann in solchen Fällen keine Nachsicht zeigen. Wir bedauern erneut, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und hoffen, dass Sie in Zukunft wieder unser Gast sein werden. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen werden, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Bei fragen können sie uns direkt unter belekgr@cesars.com.tr kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, A.Emre Erdal Gästebetreuung Manager