SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte Frau Jasmin, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben hier auf Holidaycheck eine ausführliche Bewertung unseres SBH Monica Beach Resort zu schreiben. Wir schätzen jegliche Form von Kritik, denn nur so können wir uns verbessern. Wir bedanken uns sehr über Ihr Lob in Hinblick auf Qualität und Vielfalt der Speisen auf unserem Buffet. Wir haben das Lob gleich an unseren Küchenchef weitergegeben der sich sehr gefreut hat. Unsere wunderschöne weitläufige Hotelanlage lockt jedes Jahr wieder viele unserer Stammkunden an, denn auch wenn wir komplett ausgebucht sind findet man immer ein ruhiges Plätzchen. Sauberkeit ist bei uns das A und O und wir garantieren Ihnen, dass Zimmer täglich von unseren Hausdamen gereinigt werden. Falls der gebuchte Zimmertyp ein Apartment ist werden diese jeden Tag außer Mittwochs und Sonntags gereinigt. Falls der Gast es wünscht dass wir das Zimmer zu einer bestimmten Uhrzeit reinigen nehmen wir den Wunsch gerne auf. Gerne hinterlegen wir auch Spray gegen unerwünschte Besucher, würden unsere Gäste jedoch auch darauf hinweisen Essen und Getränke in der Minibar aufzubewahren. In Hinblick auf die Liegensituation, können wir gut nachvollziehen, dass diese Angewohnheit mancher Gäste Ihnen genauso unangenehm ist wie uns. Die Reservierung der Liegen mit Handtüchern wird von der Hotelleitung selbstverständlich nicht geduldet, leider haben wir jedoch nicht viel Einfluss auf das Verhalten der Gäste in diesem Bereich und können lediglich freundlich darauf hinweisen, es bitte zu unterlassen. Wir haben Ihre Beurteilung über unsere Liegestühle am Pool gelesen. Unsere eigenen Beobachtungen zeigen, dass es am Pool eine ausreichende Anzahl von Sonnen liegen gibt. Das Problem besteht darin dass unsere Gäste sich in einer unerklärlichen Weise bemühen, die ersten Reihen an unserem Pool zu besetzen obwohl die zweiten und dritten Reihen fast leer sind. Mit anderen Worten geht es seltsamer Weise darum, sozusagen die besten Plätze der Tribüne zu ergattern. Wir können Ihnen versichern dass unser kompetentes Personal an der Rezeption, Beschwerden immer zügig an die jeweilige Abteilung weiterleitet und das Problem professionell beseitige wird. Wir werden Ihren Kritikpunkt in Hinblick auf die Klimaanlage prüfen. Unsere Bademeister haben Ersthilfekoffer uns sind auch dazu ausgebildet kleinere Wunden zu verarzten es tut uns sehr leid dass die Rezeption Ihnen der Hinsicht nicht helfen kann. Zusätzlich gibt es eine Apotheke die 2 min Zufluss zu erreichen ist. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft zum Gast wird hier auf Holidaycheck immer wieder lobend erwähnt es tut uns leid dass Sie dies nicht so empfunden haben und werden uns mit dem Abteilungsleiter in Verbindung setzten. Um unseren Gästen von Jahr zu Jahr ein gutes Preis- Leistungsverhältnis zu garantieren, ohne jedoch die Zimmerpreise viel anzuheben, ist es leider nicht möglich, dass wir komplett auf Extragebühren wie z.B. für WLAN-Nutzung, den Safe oder die Kofferwaage verzichten können. Hier bitten wir unsere Gäste um Verständnis. Es tut uns sehr leid dass Sie darüber im Voraus nicht informiert wurden. Falls unsere Gäste Strandhandtücher ausleihen möchten berechnen wir eine Kaution, welche der Gast am Schluss des Urlaubs von der Rezeption wieder kriegt. In den Beschreibungen der Reisekataloge werden unsere Gäste im Vorfeld darüber informiert, dass eine gefüllte Minibar oder Kühlschrank nicht zur Ausstattung gehört. Dies ist in All Inklusive Hotels immer mehr der Fall. Einfach deshalb, weil die Kühlschränke nicht genutzt werden und es bis Mitternacht kühle Getränke an den Bars gibt. Natürlich ist dies für uns als Hotelier Kosten sparend aber auch eine bewusste Entscheidung für den Umweltschutz. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrung entschieden haben, uns nicht noch einmal zu besuchen. Ihre Kritik wird für uns hilfreich sein, unsere Leistung zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Mit freundlichen Grüßen Die Direktion