SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte Frau Claudia, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über unser Hotel SBH Monica Beach Resort mitzuteilen. Uns ist die Meinug unserer Gäste sehr wichtig, da diese uns hilft, uns zu verbessern. Wir sind ein grosses Familienhotel und wie Sie sicherlich verstehen können, können unsere Rezeptionisten nicht jeden einzelnen Gast bis zu seinem Zimmer begleiten. Aus diesem Grunde erklären unsere Kollegen auf unserem Hotelplan die genaue Wegbeschreibung. Wir sind sehr stolz darauf, Gäste mit verschiedenen Nationalitäten begrüssen zu dürfen. Aus diesem Grunde ist unsere Animation international und spricht viele verschiedene Sprachen und versucht immer all unsere Gäste anzusprechen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Freundlichkeit unseres Personals nicht erfüllt haben. Ihren Kommentar nehmen wir sehr ernst, denn wir legen großen Wert auf Serviceorientierung, Freundlichkeit und Zuvorkommenheit. Unsere Angestellten wissen, dass dies ein wichtiger Faktor ist, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen, welches sich auch in den Bewertungen wiederspiegelt. Da uns die Sicherheit sowie das Wohl unserer Gäste sehr wichtig, halten wir uns an die Vorgaben, die uns der DRV vorlegt, um die Sicherheit aller Gäste garantieren zu können. Darunter auch das Verbot von diversen Gegeständen im Pool, die die Sicherheit anderer Gäste gefährden könnten. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrung entschieden haben, uns nicht noch einmal zu besuchen. Sollten Sie doch noch Ihre Meinung ändern, würden wir uns freuen, Sie erneut in unserem Hause begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion