Rubi Platinum Spa Resort & Suites

Sehr geehrte Vanessa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Rubi Platinum zu hinterlassen. Nur durch die Rückmeldungen unserer Gäste können wir unsere Serviceabläufe kontinuierlich überprüfen und optimieren. Wir bedauern es sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen an ein 5-Sterne-Haus entsprochen hat und Sie in verschiedenen Bereichen unzufrieden waren. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie dies bereits vor Ort direkt bei uns angesprochen hätten, um eventuelle Missverständnisse sofort aufzuklären. Bitte erlauben Sie uns, auf einige Ihrer Punkte sachlich einzugehen: Gastronomie & Service: Dass Sie mit unserem Frühstück unzufrieden waren, bedauern wir sehr. Wir legen großen Wert auf Qualität und Vielfalt: Unser Buffet bietet täglich mindestens 20 Wurst- und Käsesorten, frisches Obst, Müsli, diverse Brotsorten sowie warme Spezialitäten wie Eierspeisen, Pancakes, Pişi, Börek und Danish Pastry. Da alle warmen Speisen frisch für Sie warmgehalten werden, schmecken sie direkt vom Buffet am besten. Wenn der Gang zum Tisch durch das Stöbern an den anderen Stationen etwas länger dauert, lässt ein Temperaturverlust auf dem Teller leider kaum vermeiden. Wir haben Ihre Anmerkung aber zum Anlass genommen, umgehend mit unserem Küchenchef Rücksprache zu halten. Auch die Verzögerungen beim Getränkeservice nehmen wir sehr ernst; unser Anspruch ist ein aufmerksamer und zügiger Service direkt am Tisch. Unser F&B Manager wird dies noch einmal bei einem Training an seine Mitarbeiter weiterleiten. Bezüglich unserer Werbemaßnahmen möchten wir kurz aufklären, dass es sich bei den von Ihnen erwähnten Sterneköchen um unsere exklusive Michelin Culinary Series handelt – eine Eventreihe mit internationalen Gastköchen, die an spezifischen Terminen stattfindet und nicht das tägliche Hauptbüfett umfasst. Personalstruktur in der Lobby: Sie erwähnten die Präsenz von fünf Mitarbeitern in der Lobby. Wenn Sie damit unsere Bellboys und Hostessen meinen möchten wir Ihnen mitteilen das es sich hierbei um unser festes Lobby-Team handelt . Deren primäre Aufgabe ist der herzliche Empfang ankommender Gäste sowie die Gepäckkoordination. Diese Mitarbeiter sind festen Positionen zugewiesen und können aus organisatorischen Gründen nicht flexibel im Restaurant- oder Barbereich eingesetzt werden. An den Service-Stationen der Gastronomie wird selbstverständlich nicht gespart, wir werden den Personaleinsatz zu den Stoßzeiten jedoch nochmals genau analysieren. Abendshows: Unser Hotel heißt Gäste aus der ganzen Welt und allen Teilen Europas herzlich willkommen. Unser abendliches Unterhaltungsprogramm wird von professionellen, internationalen Tanz- und Akrobatikgruppen gestaltet. Die Bühnenkostüme sind Teil des jeweiligen Show- und Choreografiekonzepts, wie es auch in Varieté-Theatern oder Shows in Deutschland und weltweit üblich ist. Klimatisierung: Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit der Temperaturregelung hatten. Wie in vielen größeren Hotelanlagen üblich, verfügen wir über eine zentrale Klimaanlage, die je nach Saisonzeit und Außentemperatur zentral gesteuert wird. Diese technische Gegebenheit wird auch transparent über die Reiseagenturen kommuniziert. Dennoch bedauern wir es sehr, dass wir vor Ort keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten. Check-out: Dass Sie beim Auschecken nicht nach Ihrer Zufriedenheit gefragt wurden, bedauern wir zutiefst. Ein herzlicher Abschied und das Einholen von Feedback gehören zu unseren festen Servicestandards. Wir werden diesen Vorfall mit dem Team der Rezeption nachbereiten, um sicherzustellen, dass dies ein Einzelfall bleibt. Wir bedauern, dass wir Sie dieses Mal nicht von unserem Konzept überzeugen konnten, und hoffen dennoch, dass Sie eine angenehme Heimreise hatten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Guest Relations Team