Romantik Hotel Reichshof

Liebe Katja, wir bedanken uns für Ihr Feedback und die Mühe, die Sie sich damit gemacht haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich Ihres Aufenthaltes nicht erfüllt haben. Gerne möchten wir hier auf die von Ihnen angesprochenen Punkte antworten und Ihnen eventuell Erklärungen geben. Zuerst einmal möchten wir unser großes Bedauern ausdrücken. Wir sind natürlich bestrebt, die Erwartungen unserer Gäste im besten Fall zu übertreffen, dass uns das bei Ihnen nicht gelungen ist, empfinden wir als sehr schade. Leider sagte Ihnen unser Zimmerangebot nicht zu, weder die gemütliche noch die moderne Variante. Letztendlich ist das ein sehr streitbares Thema, denn wenn in diesem Bereich die Wunschvorstellung mit der Realität so weit auseinanderliegt, kommt es zu Unannehmlichkeiten. Wir präsentieren auf unserer Homepage alle Zimmerkategorien und Einrichtungsstile und hoffen, dass wir interessierten Gästen vorab bereits diese wichtigen Infos übermitteln können. Bezüglich des Wellnessbereiches sprechen Sie die Temperatur des Pools an. Diese liegt bei 29 - 30 Grad. Das ist eine Temperatur, in der sich ein Großteil der Gäste sehr wohl fühlt. Dass es dem ein oder anderen zu kalt bzw. zu warm ist, können wir bedauerlicherweise nicht ausschließen. Unsere gut gepflegten Whirlpools, haben (wie Sie ja in Ihren Feedback erwähnen) eine Schlitz für Münzen, die jeder Gast kostenfrei an der Wellnessrezeption erhält. Diese Rezeption ist täglich von 10:00 - 18:00 Uhr besetzt. Es kann vorkommen, dass der Mitarbeiter für eine kurze Zeit diese verlässt, um Rundgänge im Spa zu machen. Wenn man dann diese Münzen in den Whirlpool einwirft, füllt sich dieser mit Wasser. Diese Vorgehensweise halten wir für sehr hygienisch, da sich der Whirlpool nach jeder Nutzung leert und so der nächste Gast wieder in frischem Wasser baden kann. Die Gebühr für den Parkplatz erheben wir wie viele andere Hotels auch. Der weite Weg von ca. 150 Metern lässt sich aus gegebenen Gründen leider nicht ändern, da der Reichshof in der Stadt liegt und es hier keine andere Möglichkeit für einen näher liegenden Parkplatz gibt. Natürlich bieten wir unseren Gästen Hilfe beim Gepäckservice an. So möchten wir eventuelle Unannehmlichkeiten vermeiden. Zu Ihrer Frage, was das Wort "Romantik" in der Titulierung unseres Hotelnamens soll, können wir Ihnen viele Gründe nennen. Die Romantikkooperation stellt einen hohen Maßstab an Hoteliers, die dieser Gruppe angehören. Diese Kriterien werden regelmäßig überprüft. Wir erfüllen diese Kriterien seit vielen Jahren vollumfänglich. Wir hoffen, dass wir mit unseren Antworten einige Missverständnisse aufklären konnten und hoffen sehr, dass Sie uns eine zweite Chance geben. Mit freundlichen Grüßen aus Norden Familie Haver & Franke und das Team des Reichshof