Insgesamt in die Jahre gekommen, Service für Robinson eher mittelmäßig (z.B. bei Ankunft musste mehrfach hinterfragt werden, ob das Gepäck auf das Zimmer verbracht werden kann; Kellner oft überfordert weil zu wenige und zu schlecht ausgebildet, Barpersonal teilweise ohne Sprachkenntnisse), Speisen waren gut, jedoch sehr wenig regional und noch weniger abwechslungsreich. Unterhaltung am Abend war eher für das Personal als für Gäste, insbesondere am Pool. DJs legten auf wie in Clubs, Gäste jenseits der 30 (in absoluter Mehrzahl) konnten damit nichts anfangen und verließen das Schachbrett sehr zeitig. Außerdem war es so laut, dass Gespräche unmöglich waren. Besonders ärgerlich, am Schachbrett/ Pool war die einzige in Betrieb befindliche Bar ab 22.30 Uhr. Auf Ärgerlichkeiten wurde nicht reagiert (Terrasse am Zimmer 706 wurde täglich durch die Rasensprengung überflutet, Wäsche trocknen war unmöglich; Terrassenbeleuchtung wurde zentral gesteuert: 23.05 Uhr war Finsternis ohne Möglichkeit zur Regulierung; Platzarbeiten auf dem Golfplatz vor der Terrasse wurden selbst Sonntags mit extrem lauten Maschinen mit Turbogebläse ab ca. 7.00 Uhr durchgeführt). Sehr positiv war die Betreuung im Golfdesk, überaus freundlich, kompetent und fair. Positiv auch die allgemeine Sauberkeit. weniger erfreulich der starke unangenehme Geruch auf der Liegewiese am Pool. Insgesamt ein erholsamer Urlaub mit Abstrichen und der Gewissheit, in diesen Club nicht wieder zu fahren.
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- Sonstiges
Lieber Steffen, vielen Dank für die ehrliche und offene Rückmeldung zu deinem vergangenen Aufenthalt bei uns. Es freut uns, dass du trotz der genannten Einschränkungen eine erholsame Zeit bei uns verbringen konntest. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir mit dich mit unserem Gesamteindruck nicht von unserem Angebot überzeugen konnten. Grundsätzlich steht ROBINSON für besonderen, aufmerksamen und persönlichen Service in allen Bereichen. Daher bedauern wir sehr, dass der Start in den Urlaub nicht reibungslos verlaufen ist und du auch in anderen Momenten unseren Service nicht so empfunden hast, wie wir ihn präsentieren möchten. Bezüglich der Anmerkung, dass der Club in die Jahre gekommen ist, möchten wir gerne unsere kürzlich fertiggestellte Renovierung eines Wohnblocks erwähnen. Weitere Renovierungsmaßnahmen stehen ebenfalls bevor. Deine Anmerkungen bezüglich der Musik und der Atmosphäre an unserer Bar nehmen wir ebenso gerne auf und werden diese intern besprechen. Deine Verärgerung aufgrund des fehlerhaft eingestellten Wassersprengers können wir selbstverständlich nachvollziehen und bedauern diese sehr. Selbstverständlich werden wir diesbezüglich die Einstellungen optimieren. Vielen Dank für deinen Hinweis zum Geruch am Poolbereich. Hierbei handelte es sich glücklicherweise nur um ein kurzfristiges Problem, das schnell behoben werden konnte. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir in einem nächsten Besuch die Chance bekommen, dich von unserem gesamten Angebot und Anspruch überzeugen zu können. Sonnige Grüße Dein Team vom ROBINSON QUINTA DA RIA
