Ein 21 Jahre altes Hotel mit riesiger Anlage, vielen Defekten, unschönen Mängeln und verdammt weit weg vom beworbenen "landestypischen 5-Sterne Premium-Club". Wer Robinson-Standards sucht wird hier leider enttäuscht.
Highlight sind die "normalen" Zimmer. Wir erwischten eines mit "Special Effects" wie einer Funken in die Decke abgebenden Klimaanlage, welche bei Änderung der Einstellung auch die Klingel betätigt und das Licht steuert... Beschwerde-Management an der Rezeption mangelhaft - die Damen dürfen nichts entscheiden und versuchen alles weg zu diskutieren. Man fühlt sich hier als Gast nicht ernst genommen. Erst der Guest Relation Manager konnte etwas entscheiden. Also Umzug - danke dafür. Nächtliche Störungen - gegen 1:30 Uhr - durch die Haustechnik, welche das Nebenzimmer herrichtet, konnte niemand erklären. Sauberkeit in allen 4 bewohnten Zimmern eher mäßig (Haare im Bad, Staub an vielen Stellen, wischen statt fegen könnte helfen) und abgewohntes Mobiliar nebst gluckernden Abflüssen.
Zumindest das Essen im Restaurant war zu jeder zeit einwandfrei, hohe Qualität und Frische gepaart mit super freundlichen Mitarbeitern und einem Executive Chef, der stets ein Auge auf alles im Buffetbereich hatte. Top Job! Die Sauberkeit in den Speisebereichen lässt allerings zu wünschen übrig (Klimaanlage dreckig, Tische im 1. OG dauerhaft eingedeckt, klamm & schmutzig, abwischen der benutzten Tische eher sporadisch). Im "Spezialitäten-Restaurant" dafür leider einfache Kost, nicht besonders gut und es ist eher eine Abfertigung von 3 Gängen hintereinander. Der Einladung folgten wir gerne, auch hierfür danke.
Alles in allem wirst du als Gast, welcher sich berechtigt beschwert erstmal, nach etlichen Diskussionen, mit einer Lösung versorgt. Bei der zweiten Beschwerde wirst du schon nicht mehr ernst genommen. Also wieder über Guest Relation agiert und danach gibt es dann eine Entschuldigung des Hotels (Früchte, Sekt und Bier nebst Einladung ins Baan Thai). Man kennt dich danach aber nicht mehr, erzählt der TUI - bei der wir uns natürlich über all das beschwert haben - das man nochmals mit dir gesprochen habe (was gelogen ist) und bietet dir dann einen "Special Discount Price" für ein Late-Check-out an, welches 103€ für 5 Stunden beträgt. Eine Nachfrage ob denn wenigstens für die letzten 3 Urlaubstag alles okay war - Fehlanzeige. Robins? Ach, fast vergessen. Auch die gibt es. Man sieht sie beim Frühstück, am Gruppentisch, es wird auch freundlich gegrüßt aber sonst sieht man sie eher selten. Aus unserer Sicht ist es keine schlechte Leistung, welche die einzelnen Damen und Herren jeden Tag erbringen, sondern ein Problem des Managements und der falschen Priorität mit der dieser Robinson betrieben wird.
Traumstrand, für Ruhe suchende Spaziergänger und Genießer top. Massagen, Bars und Co sind fußläufig super erreichbar. Wasser klar und flach abfallend - je nach Strömung lauern ab und an Quallen - und nach links muss man die Steine beachten im Wasser. Umgebung eher karg, da abgelegen, aber gute Anbindung mit Grab und Taxi vorm Club. Shuttle Service ist zu teuer.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Vorhanden, nicht genutzt. 3 SUP's gesehen, zwei Kajaks. Diverse Kurse wurden per App abgesagt.
Sawasdee ka Kay William, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, schätzen wir ehrliches und konstruktives Feedback sehr. Zunächst freut es uns, dass Sie unseren traumhaften Strand, die Qualität und Frische unseres kulinarischen Angebots sowie die Freundlichkeit unseres Restaurantteams positiv hervorheben. Ihr besonderes Lob an unseren Executive Chef geben wir gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie während Ihres Aufenthalts mehrere Unannehmlichkeiten erlebt haben und insbesondere unser Umgang mit Ihren Anliegen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid, dass Sie in einigen Situationen nicht das Gefühl hatten, ernst genommen zu werden. Unser Anspruch ist es, Beschwerden professionell, transparent und mit größtmöglicher Aufmerksamkeit zu behandeln. Ebenso bedauern wir die von Ihnen geschilderten technischen Probleme im Zimmer sowie die von Ihnen wahrgenommenen Mängel hinsichtlich Sauberkeit und Zustand einzelner Bereiche. Wir arbeiten kontinuierlich an umfangreichen Instandhaltungs- und Verbesserungsmaßnahmen, um die Qualität unserer Anlage weiter zu steigern. Ihr detailliertes Feedback hilft uns dabei, entsprechende Schwerpunkte zu setzen. Vielen Dank auch für Ihre offenen Worte bezüglich unseres Clubkonzepts und Ihrer Wahrnehmung des Managements. Unterschiedliche Erwartungen und Erfahrungen nehmen wir ernst und sehen diese als wertvolle Gelegenheit, unsere Abläufe und unseren Service kritisch zu hinterfragen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung und bedauern sehr, dass wir Sie nicht vollständig von unserem ROBINSON Khao Lak überzeugen konnten. Sonnige Grüße Robinson Khao Lak
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