ROBINSON ESQUINZO PLAYA

Seit Jahren schreiben wir Robinson-Fans und Stammkunden über positive wie negative Erlebnisse. Leider ändert sich wie immer/häufig wenig. Entweder wird gesagt, dass man das Problem nicht kenne oder nachvollziehen könne oder das man Dinge/Beanstandungen nur weitergeben kann (Hannover, TUI), dann aber ein Abwinken vom Management kommt. Das führt zum Kopfschütteln und Abwanderungen vom Clubkonzept Robinson, weil der Service nur noch 30% im Vergleich zu Vorjahren ist. Leider, ich betone leider, da wir seit 20 Jahren Stammgäste in vielen Clubs sind und waren. Es ist zum Jammern, wie Kundenmeinungen so konsequent ignoriert werden. Sie möchten Beispiele (ohne zu jammern oder Haare zu spalten): Am Pool liegen jedes Jahr, jeden Sommer, jeden Urlaub reservierte Handtücher... Hunderte Menschen/Gäste beschweren sich. Glauben Sie im Ernst, dass auch nur 1 Robin seine Hand krumm macht und für Ordnung sorgt? Im Leben nicht, es wird zähneknirschend geduldet und in der App höflich darauf hingewiesen. Am nächsten Morgen wieder reservierte Liegen. Was denkt sich die TUI / Robinson eigentlich dabei? Es ist zum Kopf-schütteln. Am Pool sind Gläser im Kinderclub strengstens verboten. Der Grund liegt eigentlich auf der Hand, möchte man doch böse Schnittwunden durch dumme Touristen vermeiden, die regelmässig die Gläser umkippen und für Scherben sorgen. Zwei Mal bin ich aufgestanden, habe geholfen, gefegt, mich um die Scherben gekümmert, da beide Damen fluchtartig den Pool verlassen hatten, bis man wieder vernünftig am unteren Pool gehen konnte. Glauben Sie auch hier im Ernst, es hätte sich auch nur 1 Robin/Security um die Belange gekümmert? Sie kennen die Antwort. Und DAS in einem Premium-Club für Gäste, die viel Geld ausgegeben haben. Es ist nur noch peinlich. Niemand schert es, ob das abgestellt wird. Letztes Beispiel: Sie gehen zu Tisch ins Restaurant und suchen frischen O-Saft. Ein Service-Angebot, welches jedes Deutsche 3-Sterne Haus anbietet. Robinson sagt, dass die O-Saft Maschine seit Corona kaputt sei, dabei hört man von Gästen aus 2024, dass es 2024 eine intakte Maschine gegeben habe. Und selbst wenn sie defekt ist, warum besorgt man auf Amazon nicht innerhalb von 3 Tagen eine Neue. Was ist so schwierig daran, diesen Club professionell zu führen/ zu managen? Unfassbar. So geht das Tag-ein, Tag-aus. Seit dem Weggang von Andreas ist das Niveau so deutlich gesunken, dass es eigentlich traurig ist, solche Rezensionen zu schreiben, denn man freut sich ja auf Robinson und den tollen Urlaub. Warum ändert sich nichts? Zum Thema WLAN habe ich in vier Jahren das zweite Mal meine Hilfe angeboten, um das Problem (es gibt eben kein WLAN im Esquinzo, leider) zu lösen. Mein Brief ging direkt an den Direktor. Ich warte seit Jahren wenigstens auf eine Antwort, Fehlanzeige. Man glaubt, es gäbe WLAN im Hotel, wo ist das Problem? Bitte seht diese Kritik als konstruktive lösungsorientiert Kritik und ändert den Service auf einen Standard, den die Stammgäste auch gewohnt sind und nicht als blosses deutsches Gejammer von Menschen, die stets nur das Negative sehen wollen, dem ist nicht so. Es gab White-/Black-Nights mit Party, es gab jeden DI Abend die spanische Nacht mit vielen Buden/Ständen, es gab professionelle, nicht aufdringliche Tages-Angebote von motivierten Robins, die ihren Job geliebt haben. Wo ist all das geblieben? Viele positive Impulse, wie die professionelle Rezeption, die Freundlichkeit aller Mitarbeiter, das Ambiente und das Club-Feeling sowie tolle Gäste fallen hinten herunter vor dem Hintergrund der negativen Eindrücke.

Beliebte Aktivitäten

• Strand