ROBINSON ESQUINZO PLAYA

Liebe Christine, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deinen Aufenthalt bei uns im September 2025 zu bewerten. Wir bedauern, dass Dein Eindruck vom Service an einigen Stellen nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei Anliegen wie der Nutzung des Daybeds erwarten unsere Gäste selbstverständlich eine zeitnahe Unterstützung – hier hätte schneller reagiert werden müssen. Dass Du zusätzlich zerbrochenes Glas in diesem Bereich bemerkt hast, nehmen wir sehr ernst und werden das umgehend im Team thematisieren. Auch Dein Feedback zum Zimmer nehmen wir auf. Die Größe variiert je nach Kategorie, aber dass Du bröckelnden Putz festgestellt hast, entspricht nicht dem Standard, den wir an uns selbst stellen. Wir werden das prüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten. Dass Du die Lage an der Klippe so positiv hervorhebst, freut uns sehr – gerade der Ausblick zählt zu den Highlights unseres Clubs. Wir verstehen jedoch, dass sich Alleinreisende je nach Reisezeitraum in einem familienorientierten Umfeld manchmal weniger angesprochen fühlen. Gerne beraten wir Dich bei künftigen Buchungen individuell, damit Dein nächster Aufenthalt noch besser zu Deinen Bedürfnissen passt. Wir würden uns freuen, Dich dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Dein Team vom ROBINSON Esquinzo Playa