ROBINSON CABO VERDE

Wir waren im Februar als Paar für knapp zwei Wochen im ROBINSON Cabo Verde. Unser Fazit: Ein insgesamt schöner Urlaub mit sehr guten Ansätzen – der jedoch durch viele kleine, aber wiederkehrende Mängel spürbar an Qualität verliert. Anreise & erster Eindruck Der Transfer vom Flughafen zum Club war schnell und sehr angenehm. Auch der Empfang an der Rezeption war freundlich, zügig und professionell. Positiv hervorzuheben ist die anschließende Führung durch einen jungen ROBIN – eine wirklich schöne Geste, die den Einstieg erleichtert hat. Umso unverständlicher, dass er weder ein Namensschild trug noch sich vorgestellt hat. Genau diese persönliche Note sollte ROBINSON eigentlich ausmachen – hier fehlt die Kontrolle durch die Führungsebene. Anlage & Zustand Die Anlage ist insgesamt gepflegt, man merkt jedoch an vielen Stellen die dauerhafte Witterung. An der Strandbar und auf den Wegen sind teilweise Verschraubungen sichtbar bzw. stehen leicht heraus – nichts Dramatisches, aber mit Blick auf Verletzungsgefahr definitiv ein Thema, das regelmäßig überprüft werden muss. Ähnlich bei den Liegen: nahezu jede Liege weist kleinere Mängel auf (Räder, Schrauben, Bezüge). In der Summe wirkt das wenig hochwertig. Gastronomie & Service Das Essen war durchweg hervorragend – qualitativ, geschmacklich und von der Auswahl auf einem wirklich hohen Niveau. Auch das Personal im Restaurant- und Barbereich war größtenteils aufmerksam und freundlich. Ein Beispiel, das jedoch sinnbildlich für viele kleine Schwächen steht: Ein Desinfektionsspender im Restaurant war zu Beginn des Mittagessens leer. Trotz mehrfacher Hinweise an insgesamt drei Mitarbeiter blieb dieser leer – erst am Abend wurde er aufgefüllt. Solche Abläufe sollten in dieser Kategorie nicht passieren. Die No-Stress-Bar fiel leider mehrfach negativ auf: Bei drei Besuchen am Vormittag war entweder etwas „gerade in Bearbeitung“, nicht verfügbar oder das Personal wirkte überrascht vom Gast. Eine echte Willkommenskultur war hier nicht erkennbar. Zimmer & Housekeeping Auch im Zimmer zeigen sich mehrere Punkte, die nicht zu einem Premiumanspruch passen: Bestellte Blumen standen bei Ankunft ohne Wasser oder Vase Der bestellte Wein war nicht gekühlt – ein Weinkühler wäre hier selbstverständlich gewesen Die bereitgestellte Kaffeemaschine blieb während des gesamten Aufenthalts ohne Kaffeekapseln Auf Möbeln (z. B. Nachttisch) bildete sich Staub, der nicht entfernt wurde Der Kleiderschrank roch muffig, Kleidung nahm diesen Geruch nach wenigen Tagen an Das Housekeeping war insgesamt „in Ordnung“, aber ohne erkennbare Qualitätskontrolle. Auch beim Wasser fiel auf: Nach dem Auffüllen standen neue (warme) Flaschen vorne, ältere (kalte) hinten – ohne erkennbare Rotation oder Datierung. Hier fehlt zumindest stichprobenartige Kontrolle. Spa & gebuchte Leistungen Vorab über Guest Relations gebuchte Leistungen wurden bestätigt, aber nicht vollständig umgesetzt: Ein als Überraschung geplantes Geburtstagspaket (Massage, Maniküre, Pediküre, Gesichtsbehandlung) wurde nur teilweise durchgeführt. Das haben wir erst im Nachgang erfahren – für eine geplante Überraschung natürlich sehr enttäuschend. Personal & Atmosphäre Das einheimische Personal war durchweg freundlich, offen und präsent – egal wie oft man sich begegnet ist. Bei vielen deutschen ROBINS hingegen fehlte es an grundlegender Gästein­teraktion. Ein einfaches „Guten Morgen“ oder „Wie gefällt es Ihnen?“ wäre das Minimum. Zusätzlich fiel eine feste „Raucherecke“ hinter der Hauptbar auf, in der sich regelmäßig mehrere Mitarbeiter über längere Zeit aufhielten – teilweise über eine Stunde. Dieses Bild wirkt auf Gäste wenig professionell. Clubleitung Ein Punkt, der nicht nur uns, sondern auch anderen Gästen aufgefallen ist: Die Clubchefin war während unseres gesamten Aufenthalts praktisch nicht präsent. Sichtbar war sie lediglich kurz zur Galanight (ca. 10 Minuten) sowie vereinzelt bei einem 14-tägigen Termin mit Abteilungsleitern. Gerade bei den vielen kleinen Mängeln im Alltag hätten wir uns hier deutlich mehr Präsenz, Steuerung und Führung gewünscht. Unterhaltung & Sport Die Abendunterhaltung war abwechslungsreich und passend. Die externen DJs waren sehr gut – der Haus-DJ sollte sich stärker an den Gästen orientieren. Das Sportprogramm war professionell organisiert und ein echtes Highlight. À-la-carte-Erlebnis Beim Tapas-Abend kam es – unabhängig vom Stromausfall – zu sehr langen Wartezeiten. Ein einzelner Koch für viele Gäste wirkte unterdimensioniert. Auch im Austausch mit anderen Gästen wurde deutlich, dass dies kein Einzelfall ist. Rezeption & Service Bei Fragen zu Ausflügen, Taxi oder lokalen Veranstaltungen (z. B. Karneval) konnte die deutschsprachige Rezeption kaum helfen. Erst durch Nachfrage bei einheimischen Kollegen erhielten wir Informationen. Hier besteht deutlicher Schulungsbedarf. Fazit Ein insgesamt schöner Urlaub mit starken Bereichen – insbesondere Gastronomie, Sport und das engagierte einheimische Personal. Was jedoch deutlich auffällt, sind die vielen kleinen Mängel in nahezu allen Bereichen. Diese summieren sich und lassen den Premiumanspruch des Clubs nicht vollständig gerechtfertigt erscheinen. Der Eindruck entsteht, dass gute Konzepte vorhanden sind, die Umsetzung jedoch oft an fehlender Kontrolle und Führung scheitert. Mit mehr Präsenz der Clubleitung, klareren Abläufen und konsequenter Qualitätskontrolle hätte dieser Aufenthalt problemlos 5 Sterne verdient. So bleibt ein guter Urlaub mit spürbarem Verbesserungspotenzial.