Ramada Resort Kusadasi & Golf

Servicewüste Ramada Kusadasi Wir hatten eine Suite gebucht und waren schlichtweg begeistert über Grösse und Ausstattung. Selbst der Tausch in eine andere Suite hätte man uns ermöglicht. Wir kamen genau an dem Wochenende an, an dem türkischer Feiertag und Kindertag war. Außerdem fand gleichzeitig im Hotel eine große türkische Hochzeit statt, die wir aber nicht als störend empfanden. Das Hotel war an dem Wochenende nahezu komplett ausgebucht und die Mitarbeiter kamen sehr schnell an ihre Grenzen. Wir hatten den Eindruck, das Personal war durch die große Anzahl der Gäste und die dadurch anfallenden Arbeiten völlig überfordert. Das größte Problem war das viel zu geringe Platzangebot im Hauptrestaurant, dem eine teilweise unzureichend ausgebildete Kellnerschar entgegenstand. Dieser Zustand hielt leider auch nach den Feiertagen an und um einen aufgedeckten Platz zu ergattern, musste man direkt zur Restaurantöffnung erscheinen. Außer Abräumen passierte dort und auch in den Bars nichts. Keine Frage nach einem Getränkewunsch oder ähnlichem. Um einige Beispiele dafür anzuführen, Gäste, die 20 Minuten hilflos herumirrten, weil sie keinen freien Platz fanden. Von der Lautstärke mal abgesehen, ist es für uns fraglich, warum die Abräumstationen mitten zwischen den Gästetischen und Bestecke und Essensrechte im hohen Bogen darin landen. Trotz großen Bemühens des Küchenpersonals und deren liebevollen Gestaltung der Büfetts behielt das Hauptrestaurant den billigen Kantinencharakter bis zum Ende unseres Aufenthalts bei. Die Höflichkeit und Zuvorkommenheit ließ bis auf wenige Ausnahmen sehr zu wünschen übrig. Auf die Spitze wurde es dann nur noch von einem Kellner getrieben, der uns ernsthaft fragte, wann wir denn den Tisch verlassen ( hat sich entschuldigt, nachdem wir bei Guest Relation waren ). Wir empfanden es auch als sehr störend, das wir an jeder Ecke private Telefone beim Personal sehen mussten, da es den Eindruck erweckt, als Gast nur zweite Wahl zu sein. Die letzten 2-3 Tage reisten dann einige Gäste an, die ein echtes 5 Sterne Niveau auch erwarten, und man konnte tatsächlich eine gewisse Steigerung im Abräumverhalten und beim Bedienen erkennen. Die Reinigung der Zimmer war leider sehr oberflächlich, wobei auch unser Hinweis bei der Guest Relation keine deutliche Steigerung herbeiführte. Das Hotel besitzt einige Möglichkeiten sich im Aussenbereich noch deutlich attraktiver zu machen, z.B. den Whirlpool mit Wasser zu füllen, die Baustelle am Snackrestaurant zu beenden oder Garten im hinteren Hotelbereich zu begrünen/ bepflanzen. Das Hotel wünscht sich zum Abendessen eine Kleiderordnung, setzt diese aber nicht um ( kurze Hosen bei Männern ). Ansonsten ist das Hotel geschmackvoll eingerichtet, besitzt einen schönen Hamam- und Saunabereich und ein erstklassiges Fitneßstudio, das seinesgleichen sucht. Die Lage des Hotels und die Entfernung zum Stadtzentrum sin d sehr gut, jedoch der Weg zur Badeinsel zu Fuß etwas beschwerlich. Ebenso positiv erwähnen möchten wir die Kompetenz der Rezeption und der Guest Relation mit Nathalie und Nina, die zumindest versucht haben, einige Probleme zu lösen. Unser Fazit nach 12 Nächten Ramada 5 Sterne: Hotel in schöner Lage mit tollem Potenzial, aber nur mittelmässigem Personal.

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