Anfangs waren wir recht angetan von dem Hotel. In der ersten Woche, kurz nach der Jahreswende, war das Publikum angenehm gemischt mit guten Umgangsformen. Auch das Essen war gut und abwechslungsreich. Zugegeben, die Speisen waren vom Wareneinsatz her nicht besonders hochwertig, aber schmackhaft zubereitet. Die Anlage an sich macht für spanische Verhältnisse einen gepflegten Eindruck. Auch hatten wir das Glück ein frisch renoviertes Zimmer zu beziehen. Die Sauberkeit im Zimmer war ok, aber im Rest des Hotels nicht wirklich. Um Teil haben uns Flecken auf Böden und Treppenstufen mehrere Tage begleitet. Als sehr nervig haben wir die Organisation des Buffets empfunden: Wer warme Speisen wollte, musse sich in endlos lange Schlangen anstellen. Auch an Beilagen kam man oft nicht heran, da diese von der Wsrteschlange verstellt wurde. Kam man später zum Essen, waren viele Angebote bereits aus und wurden auch nicht nachgelegt. Wir haben uns daher vorrangig beim Salat und den kalten Speisen bedient. Unsere zweite Woche war nicht mehr ganz so angenehm. Der Anteil der (oft osteuropäischen) Gäste, die lautstark und angetrunken auffielen nahm stark zu. Dafür wurde die Qualität der Speise übrigens deutlich schlechter. Fazit: Nach mehreren Jahren Fincaurlaub wollten wir es mal wieder bequem haben. So richtig hat das leider nicht geklappt...
Hatten für Aufpreis ein Zimmer mit Meerblick. War frisch renoviert. Jedoch schloss die Badezimmern nicht und wir mussten uns einen Stuhl, Tisch und Sessel organisieren. Ausstattung immerhin mit TV, aber extrem wenig Schrankfläche
Man merkt, dass gespart werden muss. Wenn es Fleisch gibt, dann Hühnchen oder die preiswerteren Teile vom Schwein. Die Salate waren Topp Die Organisation des Bufetts hat uns extrem genervt. Ich habe keine Lust lange anzusehen oder, genauso schlimm, mich durch die Schlange zu quetschen, um an Beilagen heranzukommen. Auch an den Bars musste man lange warten. Die Barkeeper warten oft genervt (genauso wie die Urlauber)
Die Zimmermädchen waren sehr fleißig. Die Sauberkeit im restlichen Hotel war mäßig. Zum Teil waren 3-4 Tage lang Flecken auf den Treppen und Wollmäuse in den Gängen.
1 Stunde vom Flughafen entfernt. Abseits des Ortes Costa Calma, am Meer, aber nicht direkt am Strand
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Die Poolanlage ist sehr schön, auch dad gepflegte Aussengelände. Die Schwimmzeiten auf 10-18 Uhr zu begrenzen ist nicht ok. Es gibt viele Leute, die gerne morgens schwimmen möchten. Die Shows könnten gerne mehr von der Qualität der Automatik Shows sein.
Sehr geehrte Franziska, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass einige Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und Sie einen weniger positiven Eindruck mitgenommen haben. Bezüglich der Sauberkeit möchten wir darauf hinweisen, dass wir über ein Reinigungsteam verfügen, das täglich für die Hygiene der gesamten Anlage zuständig ist. Zusätzlich steht uns unterstützendes Personal zur Verfügung, um auf unvorhergesehene Situationen schnellstmöglich reagieren zu können. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts einen anderen Eindruck gewonnen haben. Selbstverständlich werden wir dies intern überprüfen, um uns weiter zu verbessern. Was das Restaurant und die Organisation des Buffets betrifft, bedauern wir sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten durch lange Warteschlangen gekommen ist. In der Regel empfehlen wir unseren Gästen, sich nicht in langen Reihen anzustellen, sondern direkt zu dem gewünschten Gericht zu gehen, um den Ablauf zu erleichtern und den Zugang für alle zu verbessern. Dennoch danken wir Ihnen herzlich für Ihren Hinweis zur Buffetaufteilung, da uns solche Rückmeldungen dabei helfen, Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen – besonders zu Stoßzeiten und bei der Nachfüllung der Speisen. Auch in den Bars verfügen wir über ausreichend Personal, um einen schnellen und effizienten Service zu gewährleisten. Zusätzlich setzen wir zu Stoßzeiten unterstützendes Personal ein, um den Service zu beschleunigen und lange Wartezeiten für unsere Gäste zu vermeiden. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung in diesem Bereich nicht zufriedenstellend war. Wir werden Ihre Hinweise sorgfältig prüfen, um uns weiter zu verbessern. Ebenso bedauern wir die von Ihnen genannten Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, da es unser Ziel ist, dass unsere Gäste von Anfang an alles vorfinden, was sie für einen komfortablen Aufenthalt benötigen. Vielen Dank nochmals für Ihren Besuch und für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüssen Qualitätsabteilung
