Protur Turo Pins Hotel

Da die Anlage bereits oft genug beschrieben wurde möchte ich mich im Wesentlichen auf die Punkte beziehen, die mir aufgefallen sind und mir wichtig erscheinen. Das Hotel hat offiziell drei Sterne und die bekommt man dort auch, nicht mehr und auch nicht weniger. Die überschaubare Anlage macht einen recht gepflegten Eindruck und entspricht den Beschreibungen der Reiseveranstalter. Die All-Inklusive-Leistungen sind ebenfalls so, wie sie beschrieben werden und es gibt diesbezüglich auch keine Überraschungen. Alle Mahlzeiten, gängige Getränke (Softdrinks, Bier, Longdrinks, eine kleine Auswahl an Cocktails usw...) sowie Eis sind zu den angegebenen Zeiten (10-24Uhr) erhältlich. Die Gästestruktur während unseres Aufenthaltes bestand in erster Linie aus deutschen Familien mit Kindern und Gruppen Jugendlicher. Wir waren zu viert dort (2 Paare) und waren auch die einzigen in dieser Konstallation. Was uns in diesem Hotel ziemlich schnell auffiel war, dass Freundlichkeit hier ein absolutes Fremdwort ist! Wenn man ein Anliegen hat, wird diesem zwar entsprochen aber man bekommt ständig das Gefühl vermittelt, dass man hier lästig und teilweise sogar unerwünscht ist. Wenn man einen Mitarbeiten freundlich grüßt, wartet man meist vergeblich auf ein freundliches Ola´oder ähnliches. Was dieses Verhalten insbesondere im Gastronomiebereich betrifft, wird unten genauer erläutert. Zusammenfassend kann ich jedoch bereits vorwegnehmen, dass wir von einem Großteil der Bewertungen hier, insbesondere im Bezug auf das Essen, etwas enttäuscht waren! In diesem Hotel könnten mit minimalem Mehraufwand große Wirkungen erzielt werden, wozu aber offensichtlich niemand bereit war. Bis auf das Abendessen und den nicht gerade günstigen Preis (im Verhältnis zum Angebot!) waren wir mit dem Hotel als Unterkunft soweit zufrieden, obwohl wir für uns persönlich entschieden haben beim nächsten Aufenthalt in Cala Ratjada uns auf ein Hotel mit Übernachtung und Frühstück zu beschränken. Es gibt zahlreiche gute und preiswerte Möglichkeiten im Ort zu essen und zu trinken, so dass All-Inklusive für uns dort nicht mehr in Frage kommt. Trotz meiner oben aufgeführten Kritik, bin ich der Meinung, dass das Turo Pins noch mit zu den besseren Hotels seiner Klasse in Cala Ratjada gehört. Die übrigen 3-Sterne Hotels machen ein wesentlich schlechteren Eindruck und haben sich scheinbar nur noch auf Jugendgruppen und Abi-Jahrgänge spezialisiert (und wen interessiert da schon das Essen!?) Und wie es bereits in den Medien gezeigt wurde, die Gesamtqualität (insbesondere der Speisen) in spanischen All-Inklusive Hotels hat rapide nachgelassen!

Die Zimmer waren zweckmäßig ausgestattet und bei Bezug auch ziemlich sauber. Die regulierbare Klimaanlage funktionierte bestens und der Kühlschrank der Küchenzeile war auch sehr nützlich. Die Einrichtung war nicht mehr die jüngste und vereinzelt waren auch Möbelstücke leicht beschädigt, aber das hat uns nicht gestört. Die Reinigung erfolgte fünfmal die Woche, war jedoch auch nicht immer so toll. Im Bad fanden sich immer mehr Haare, welche wir nicht zuordnen konnten, aber das lässt sich wohl nicht vermeiden, wenn die ganze Etage aus dem gleichen Eimer Wasser gewischt wird. Den Bettwäschwechsel (einmal pro Woche) hat man auf unserem Zimmer leider auch vergessen, aber das war nicht weiter tragisch. Im Großen und Ganzen waren wir mit unseren Zimmern eigentlich zufrieden. Der Safe kostet für zwei Wochen 33€, die Fernbedienung fürs TV 10€ Kaution. Es gibt einen relativ großen Balkon mit Trockenständer, Tisch und Stühlen. Bezüglich der oft erwähnten Hellhörigkeit konnten haben wir keine negativen Erfahrungen gemacht.

Ja, jetzt wird´s schwierig! Wir haben bewusst ein 3-Sterne Hotel auf Mallorca gewählt, obwohl wir in den letzten Jahren in anderen Ländern nur 4,5-5 Sterne gebucht haben. Da wir hier aber keinen "Hotelurlaub" machen wollten haben wir ein sauberes Hotel, mit normalem Essen gesucht und dieses laut den Bewertungen hier ja auch geglaubt zu bekommen. Was den ersten Punkt angeht, keine Probleme...aber jetzt mal zum Essen: Wir haben hier keine kulinarischen Highlights erwartet, sondern durchschnittliche Speisen die auch entsprechend zubereitet sind. Kurz zum Frühstück, das war vollkommen in Ordnung und es gab daran nichts auszusetzen. Das Mittagsbuffet haben wir in den 2 Wochen nur zweimal besucht und es schien auch soweit ok zu sein, wobei wir es nur als kleinen Snack genutzt haben und nicht als vollständige Mahlzeit. Deswegen kann ich zur Qualität der dortigen Speisen auch nicht viel sagen. Das Abendessen hat uns allerdings sehr enttäuscht und da schieden sich im Hotel offensichtlich die Geister! Es gab zahlreiche Gäste die es ebenfalls als eine Zumutung empfanden aber auch genügend andere, die zu unserer Verwunderung schwer begeistert waren! Dazu möchte ich betonen, dass wir nicht zu dieser "Nörgelfraktion" gehören, die an allem etwas auszusetzen hat! Wir wären in diesem Urlaub, mit einfachen, aber fachgerecht zubereiteten Speisen durchaus zufreiden gewesen. Aber gehen wir mal in Dateil: Wenn man sich sein Gedeck nicht gerade selber zusammensuchen musste, bekam man es von den offensichtlich gestressten Kellnern "vorgeworfen" (dies trifft nicht auf alle Kellner zu, aber auf die meisten). An den 13 Abenden die wir dort waren, diente das Essen achtmal einzig und allein dem Zweck satt zu werden, zweimal war es ganz in Ordnung und dreimal waren wir außerhalb essen! Es gab jeden Abend Pommes, deren Konsistenz einer Haribo-Fritte in nichts nachstand, außer vielleicht, dass sie "nasser" waren! Mir ist es in den zwei Wochen gut zweimal gelungen einen Teller Pommes zu ergattern, der essbar war! Warum ich jeden Tag Pommes essen wollte??? Gute Frage! Neben den Pommes gab es in der Regel Kroketten, Nudeln mit Tomatensoße, manchmal flüssigen Kartoffelbrei und noch zwei bis drei andere Kreationen der Küche. Natürlich waren vereinzelt auch mal Sachen dabei, die man ohne Probleme essen konnte aber ich versuche hier ja einen Gesamteindruck zu vermitteln, der als Entscheidungshilfe dienen soll! Das Essen war jedenfalls durchweg "geschmacksneutral"! Dieses Wort schien sich an den Abenden zum meistgenutzen Wort des Urlaubs zu entwickeln. Weiterhin gab es natürlich auch ein Salatbuffet, dass auch soweit in Ordnung war aber auch so gut wie keine Abwechslung geboten hat. Klar sahen die Salate immer mal anders aus, aber es waren immer die gleichen. Nicht schlecht gestaunt habe ich auch, als ich mir gerade an der einen Seite der Salatbar Tomaten auf den Teller legte und der Koch in Windeseile von der anderen Seite angestürmt kam, ein Ladung Tomaten in den Behälter pfefferte und wieder weg war! Dass dabei mein Hemd und meine Hose sämtliche Spritzer abgefangen haben, hat ihn dabei nicht gestört. Es gab einen Grill, an dem ein Koch jeden Abend zwei "Spezialitäten" zubereitet hat. In der Regel war dies irgendeine komische Wurst, Fisch oder Fleisch. Wenn es denn dann mal ein vielversprechendes Stück Fleisch gab, dass evtl. sogar schmecken könnte, war natürlich um 20Uhr bereits "finito" damit und man bekam nichts mehr, obwohl das Essen bis 21Uhr ging. Was weiterhin sehr auffällig war, dass die Resteverwertung am Buffet teilweise sehr absurde Formen angenommen hat. Es ist ja kein Problem, wenn gelegtlich brauchbare Speisereste in irgendeiner Form weiterverarbeitet werden! Aber wenn dann in einem Behälter Curryreis, matschige Pommes, Pilze, Fisch, Fleisch (keine Paella!) und weitere Sachen, die man nie zusammen essen würde, als "mallorqinische Spezialität" deklariert werden...oder ein weiters Beispiel, es gibt Chicken Nuggets (oh, eine Abwechslung!) und man bekommt von den ersten beiden Ladungen nichts mehr ab, dann liegen plötzlich wieder "nuggetartige" panierte Stücke im Behälter, man freut sich ein paar Chickennuggets abzubekommen und was ist...verschieden Reste (Kartoffelpü,Schinken,etc.) zu Nuggets geformt, paniert und fertig sind die neuen Chickennuggets ohne Chicken!!! Natürlich auf dem Schild weiterhin als Chickennuggets ausgezeichnet! Wir haben dann mitbekommen, dass sich zahlreiche Gäste über die Qualiät der Speisen beschwert hatten und stellten nach ca. einer Woche fest, dass plötzlich immer ein Herr mit Bart durch den Speisesaal wanderte, der Hoteldirektor! Und plötzlich funktionierten immer mehr Sachen auch mal etwas besser! Man wurde begrüßt, der Tisch wurde ordentlich gedeckt und immer wurde schnell alles nachgefüllt! Das waren die beiden Tage, an denen das Essen zwar geschmacksneutral war, aber deutlich besser als in der Woche zuvor. Aber wie gesagt, es waren zwei oder drei Tage, da war der Herr Direktor wieder weg. Wenn man sich also nach einem großteil der Bewertungen hier richtet, muss ich davon ausgehen, dass es vor unserem Aufenthalt einen anderen Küchenchef gegeben hat. Wenn natürlich ein Kind oder ein Jugendlicher hier das Essen mit 5 Sonnen bewertet, ist das nicht verwunderlich, weil was gibt es schöneres als zwei Wochen Pommes und Kroketten mit Ketchup zu essen. Ein markanter Punkt war es, als ein Vater zu seinem kleinen Sohn sagte: "Jetzt hol dir doch mal bitte was anständiges zu essen" und im gleichen Atemzug über sich selber lachen musste! Wie sollte der Sohn das auch anstellen! Abschließend bleibt zu diesem Thema jedenfalls zu sagen, wer gerne isst, ist hier falsch! Am Hafen gibt es sehr nette, sehr gute und dennoch preiswerte Restaurants, wo man freundlich und als willkommener Gast behandelt wird und das Essen zu allem Überfluss auch noch lecker ist!

Tja, der Service...was soll man sagen!? Wir haben uns nur selten im Hotel aufgehalten, weil wir den ganzen Tag außerhalb waren. Aber trotzdem fiel uns sehr schnell auf, das es mit dem Service nicht ganz so toll läuft dort. Mit dem Umgang mit Beschwerden usw. haben wir keine Erfahrungen gemacht, sondern nur von anderen Gästen darüber erfahren. Es wird wohl alles erledigt, aber sobald man jemanden anspricht bekommt man das Gefühl vermittelt in irendeiner Form lästig zu sein. Es macht den Eindruck als würde niemand da seinen Job gerne machen. Die einzige freundliche Person die wir getroffen haben war unser "Zimmermädchen" aus dem Block C. Als Zusatzleistung stand ein "Shuttle-Bulli" zum Strand zur Verfügung, welchen wir jedoch auch nicht genutzt haben, weil einen anderen Strand besucht haben. Pool-, bzw. Strandhandtücher konnte man gegen 10€ Kaution/Stück bekommen und offiziell einmal pro Woche tauschen.

Die Lage des Hotels ist ebenfalls vor der Buchung bekannt und somit erklärt man sich ja bereit ca. 15 Minuten bis zum nähstgelegenen Strand und ebenfalls ca. 15 Minuten bis ins Zentrum von Cala Ratjada zu laufen. Da die Cala Agulla zu unserer Reisezeit maßlos überfüllt war, empfiehlt es sich mit dem Bus zur ca.7-8Km entfernten Cala Mesquida zu fahren, wo man einen schönen, gepflegten Sandstrand (ohne Müll und Steine) und glasklares blaues Wasser vorfindet.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Tagesanimation richtet sich in erster Linie an die Kinder und schien von diesen auch gut angenommen worden zu sein. Zur Qualität können wir nichts sagen. Die Abendanimation haben wir ebenfalls nicht in ANspruch genommen. Und mehr als eine Liege am Pool war nach dem Frühstück nur schwer zu bekommen (haben es zweimal versucht), weil bereits alles durch die ausschließlich deutschen Gäste (wie sollte es trotz Verbotes anders sein...) bereits reserviert war.