Port Nature Luxury Resort & Spa

Neues Hotel mit grossen Mängeln in puncto Service, Kundenbetreuung, Kinderbetreuung und Sicherheit. a) Fahrstühle funktionieren nicht einwandfrei - 2x stecken geblieben b) Sauberkeit Pool mangelhaft - Kinder nach paar Tagen mit Magen-Darm und Fieber c) Restaurant - lange Essenschlangen, da zum einem Layout des Restaurants schlecht, zum Anderen wird viel zu wenig Personal. Zudem ist der Nachschub total unorganisiert - auch wenn man 10 Leute darauf anspricht, kommt kein Nachschub - nicht einmal für Toastbrot beim Frühstück d) Personal - komplette Neuanfänger im Servicebereich kunterbunt aus der Türkei, Kazachstan, Usbekistan etc. mit keinerlei Kompetenz oder anderen Aufgaben. e) Rezeption - lange Wartezeiten beim Check-in, auch bei Fragen sind sie überfordert bzw. kommen nicht aktiv mit Rückmeldung zurück. Z.bsp. bei Fundsachen versprach man sich zu melden, wenn die vermissten Kinderschuhe auftauchen - 48h ging ich selbst nochmal nachfragen, und schwups waren die Schuhe da....seit über einem Tag. f) Kundenbetreuung - bei Reklamationen katastrophal ohne Kompetenz und ohne Verwantwortung. Man wird nur abgewimmelt, wenn man nicht hartnäckig ist g) Kinderbetreuung - die grösste Katastrophe überhaupt. Keinerlei Aufsicht, offener Spielbereich mit Zugang und Ausgang für jedes Kind. Auch die Animationen und Programme untertags für Kinder mangelhaft. Das Kinderbecken ist eine reinste Bazillenschleuder - etliche Kinder wurden krank h) Rutschen - ganz ok - aber was der Job der Aufsicht ist weiss ich nicht, entweder surfen diese im Facebook oder flirten gerne mit Gästen. i) Gäste - Grossteil aus Russia, Ukraine und Kazachstan. Rest teilt sich auf weitere GUS Staaten, Nordafrika, Türkei, und Westeuropa. Ein paar Exoten tauchen auch auf. Im Restaurant werden zu Mahlzeiten immer gleich mind. 10 Portionen aufeinmal mitgenommen - wobei fast alles übrigbleibt und in den Müll wandert j) Getränke & Eis - erstaunlicherweise alles Originalgetränke und Eissorten - unlimitiert k) Bars / a la carte - Noch das Highglight nebst den Original Getränken l) Animation - hier wurde nicht gespart. Das Abendprogramm war sehr gut und abwechslungsreich m) Animationsteam - mangelhaft - wurde während des Aufenthaltes komplett ausgewechselt . die nachfolgenden waren zumindest aktiver und lauter. n) Anlage generell - es fehlt hier und da noch etwas - teilweise unsauber gearbeitet - Türen knirschen bereits, teilweise Sicherheitsmängel durch ungenügend gesicherte Areale (wie Terasse etc.) Fazit: viel zu teuer für den Service - bei dieser Mängelliste im Katalog evtl. 5 Sterne aber real gerade mal 3 mit erheblichen Mängeln. Die benachbarten Hotels sind deutlich grösser in der Anlage und sind preislich +/- gleich. Für Familien mit Kindern!!!! total ungeeignet

Beliebte Aktivitäten

• Strand