Das Zimmer war eine absolute Katastrophe mit Schimmel im Bad, einem großen Wasserschaden und einem Sicherheitsrisiko durch die defekte Tür. Vor Ort war absolut keine Klärung möglich, da das Hotelpersonal nicht bereit war, auf unsere Beschwerden einzugehen. Auch der Service entsprach zu keinem Zeitpunkt dem gebuchten 4-Sterne-Standard. Uvm.
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Liebe Theresa, wir bedanken uns für Ihren Besuch bei uns und die Bewertung unseres Hotels. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht unseren gewohnten Standards entsprach. Die von Ihnen angesprochenen Punkte zur Unterkunftsqualität und Sicherheit nehmen wir sehr ernst. Unsere 24-Stunden-Rezeption steht grundsätzlich jederzeit für Soforthilfe bereit und hätten in Ihrer Situation gerne direkt eine Lösung gefunden. Zu Ihrer Information: Unsere regelmäßigen Wartungsrundgänge und Sicherheitschecks entsprechen strikten Protokollen. Bei konkreten Hinweisen wie Ihren hätten wir umgehend Maßnahmen ergreifen können, um den Komfort während Ihres Kurztrips mit Freunden wiederherzustellen. Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance, das würde uns sehr freuen. Freundliche Grüße Fernando Veiga, General Manager
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