Nach erheblichen Problemen mit den von TUI organisierten Flügen war ich erleichtert, nach rund sechs Stunden Umwegen endlich im Hotel anzukommen. Positiv: Das Zimmer war bei Ankunft fertig, das Personal durchgehend freundlich und die Lage des Hotels gut. Leider überwiegen die negativen Punkte deutlich. Die Zimmer sind extrem hellhörig, ab etwa 8 Uhr morgens ist an Schlaf nicht mehr zu denken. Auch die Sauberkeit ließ zu wünschen übrig: Gläser und Teller waren teilweise nicht richtig gereinigt, im Bad gab es Verschmutzungen und die Vorhänge hatten Flecken. Das Essen war insgesamt sehr schlecht. Frühstückseier waren oft nicht durchgegart, der Kaffee aus der Maschine ungenießbar, das Gemüse am Buffet wirkte nicht frisch und die Pfannkuchen schmeckten nach altem Fett. Beim Abendessen gab es nur eine geringe Fleischauswahl, das Fleisch war entweder roh oder zäh, der Fisch trocken. Kostenloses Wasser gab es abends auch nicht. Fazit: Freundliches Personal und gute Lage können die massiven Mängel bei Ruhe, Sauberkeit und Verpflegung leider nicht ausgleichen. Erholung war hier kaum möglich.
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Lieber Gast, Ihre Beobachtungen sind sehr wertvoll für uns, haben Sie herzlichen Dank dafür. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne weisen wir darauf hin, dass wir spezielle Zimmer mit verbesserter Schalldämmung für ruhigere Nächte anbieten. Sämtliche Rückmeldungen zur Hygiene nehmen wir stets ernst und leiten sie direkt an unser Team weiter. Es freut uns, dass Sie die herzliche Betreuung durch unsere Mitarbeiter und die zentrale Lage unseres Hauses schätzen konnten. Unser Haus ist bekannt für seine Nähe zum Strand und die gute Anbindung an die Umgebung. Abschließend möchten wir betonen, wie wichtig uns Ihr Wohlbefinden ist. Sollten Sie erneut bei uns gastieren, stehen wir gerne für individuelle Wünsche bereit. Wir hoffen, Sie in Zukunft von uns überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Fernando Veiga, General Manager
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