Occidental Jandía Playa

Sehr geehrter Christian, wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre ausführliche Rückmeldung und für die vielen Jahre, in denen Sie unser Haus gewählt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr jüngster Aufenthalt nicht Ihren bisherigen positiven Erfahrungen entsprach. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und prüfen jeden einzelnen Punkt sorgfältig, da uns die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen ein wesentliches Anliegen ist. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir täglich daran arbeiten, unseren Gästen einen professionellen, gepflegten und verlässlichen Service zu bieten. Bezüglich Ihres Hinweises zur allgemeinen Qualität möchten wir versichern, dass unsere Service- und Qualitätsstandards unverändert hohen internen Vorgaben folgen. Veränderungen in der Führungsebene bedeuten keine Absenkung dieser Standards; vielmehr arbeiten wir fortlaufend daran, Prozesse zu optimieren und die Bedürfnisse unserer Gäste bestmöglich zu berücksichtigen. Wir bedauern, dass Sie Mängel festgestellt haben. Unser Wartungs- und Housekeeping-Team arbeitet täglich daran, die Zimmer in einwandfreiem Zustand zu halten. Sollten strukturelle oder technische Unregelmäßigkeiten auftreten, werden diese nach Meldung umgehend geprüft und gemäß unseren internen Richtlinien behoben. Ihre Anmerkungen werden wir zur erneuten Überprüfung an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Im Hinblick auf die Gastronomie möchten wir hervorheben, dass wir unser Angebot regelmäßig anpassen und auf ein vielseitiges, ausgewogenes Buffetangebot achten. Saisonale Änderungen, Lieferengpässe oder konzeptionelle Anpassungen können Einfluss auf die Auswahl haben, ohne dass unser Qualitätsanspruch darunter leidet. Auch thematische Elemente integrieren wir weiterhin im Rahmen unserer Möglichkeiten. Ihre Eindrücke nehmen wir dennoch ernst und leiten diese an das Küchenteam weiter, da wir unsere Speisenauswahl stetig verbessern möchten. Zu den Hinweisen hinsichtlich des Ambientes im Restaurant möchten wir betonen, dass unser Team die geltenden Vorgaben freundlich kommuniziert und unser Ziel stets ist, eine angenehme Atmosphäre für alle Gäste sicherzustellen. Dennoch kann in stark frequentierten Zeiten nicht jeder einzelne Fall sofort korrigiert werden, obwohl wir uns nach bestem Wissen und Gewissen darum bemühen. Bezüglich unseres Personals danken wir Ihnen für die positive Erwähnung. Unser Team setzt sich täglich dafür ein, allen Gästen einen freundlichen und professionellen Aufenthalt zu ermöglichen. Auch wenn Ihre jüngste Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach, möchten wir betonen, dass wir uns jeden Tag dafür einsetzen, unseren Standard zu halten und weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft dennoch eine erneute Gelegenheit geben, um Ihnen zu zeigen, dass Ihr Vertrauen in unser Haus weiterhin gerechtfertigt ist. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****