Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Wir waren jetzt das 3. Mal in diesem Hotel und hatten uns sehr darauf gefreut, wieder "nach Hause" zu kommen. Aber das ein Betrieb in so kurzer Zeit sein "Gesicht" verlieren kann, war uns nicht bewußt. Unfreundliche Mitarbeiter an der Rezeption, kein herzliches Willkommen und auch kein auf Wiedersehen bei der Abreise. Für Gäste, die Ruhe und Erholung suchen, sowie gepflegt Essen wollen, nicht geeignet. Wir konnten uns die Beschreibungen in den negativen Bewertungen nicht vorstellen, aber die Realität ist deutlich schlimmer. Das ganze Hotel ist zu einer riesigen Kita mutiert, denn hier wird gekleckert und geschmiert was das Zeug hält. Natürlich dürfen die "Kleinen" auch am Buffet "herumsauen", allerdings scheint das keinen zu stören, und Coronamaßnahmen sind den Betreibern auch fremd.
Etwas in die Jahre gekommen, wird aber durch die fleißigen Reinigungskräfte sehr sauber gehalten. Die Beleuchtung ist so dürftig, dass man abends kein Buch lesen kann. Wir haben am 2. Tag 3 LED-Birnen gekauft und diese für unseren Aufenthalt genutzt. Die Betten/Matratzen sind sehr gut.
Im Speisesaal herrscht eine Stimmung wie in einem Flughafenterminal. Hier ist es laut, es wird gedrängelt, jeder denkt nur an sich und will der erste sein. Auf Grund dessen, dass die Bedienungen zu jeder Mahlzeit Unmengen an Geschirr zerschlagen, kommt es regelmäßig zu Engpässen. Denn nachdem man endlich einen sauberen Tisch "ergattert" hat, geht das Suchen los. Keine Tassen oder Untertassen, keine Teller, keine Gläser, irgendwas fehlt immer. Allerdings sieht es bei den Speisen nicht besser aus, denn wenn etwas ausgegangen ist, wird es erst sehr spät oder gar nicht aufgefüllt, aber auf Nachfragen wird sofort reagiert. Wenn die Oberkellner, nicht zu dritt nur am Eingang stehen und quatschen würden, sondern jeweils die Buffets im Auge hätten, um rechtzeitig Informationen an die Küche weiterzugeben, dann könnten die Engpässe vermieden werden. Die gesamte Restaurantmannschaft macht den Eindruck im Warnstreik zu sein. Wir hatten den Eindruck, das viele "Taten" willkürlich sind, denn beim Abräumen wird sehr viel Lärm gemacht, beim Tisch abwischen wird alles auf den Fußboden verteilt und zum Schluß das Besteck oder die Gläser vergessen. Das Essen war früher immer ein Höhepunkt des Tages, heute nur noch eine Notwendigkeit zum Satt werden. Die Rohstoffe sind von wirklich guter Quallität, allerdings wurden Lammkottelettes, Rumpsteaks und Fisch oft nicht gewürzt oder totgebraten. Wo ist die Ehre des Küchenchefs ? Wenn er die Speisen probieren würde, sollte er merken, dass das Gewürz fehlt oder man das Fleisch nicht kauen kann. Aber es scheint ihn nicht zu interessieren, vielleicht ist er auch im "Streik".
Service gibt es leider keinen mehr !!! Die Rezeptionsmittarbeiter sprechen kein Deutsch und unser defekter Fernseher wurde erst nach einer Woche ausgetauscht. Allerdings erst nachdem wir die TUI-Reiseleitung hinzugezogen haben. Gästemangerin Katharina fehlt an allen Ecken.
Das Hotel liegt an einem Berg am Ortsrand. Ein Leihwagen ist von Vorteil.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 2 Wochen im März 2022 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Frank |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrter Peter, wir sind sehr enttäuscht, Ihre Kommentare über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu lesen. Wir sind uns darüber im Klaren, dass eine Entschuldigung leider nichts daran ändern wird, was Sie in diesem Fall erlebt haben, aber wir bitten Sie, unsere aufrichtige Entschuldigung anzunehmen. Wir entschuldigen uns für die technischen Probleme, die aufgetreten sind; es gibt absolut keine Entschuldigung für übersehene Details, da alle Zimmer täglich gründlich kontrolliert werden müssen. Wir werden dafür sorgen, dass das Verfahren verstärkt wird. Aus unseren Unterlagen geht jedoch nicht hervor, dass unser Personal wusste, dass die Beleuchtung in Ihrem Zimmer nicht richtig funktionierte oder nicht hell genug war, denn dann hätten wir natürlich sofort einen Techniker geschickt, um die Glühbirnen auszutauschen. Der Service unserer Mitarbeiter ist eine Quelle des Stolzes für uns, und wir sind sehr enttäuscht zu hören, dass Sie der Meinung sind, dass wir in diesem Bereich nicht gut genug abgeschnitten haben. Obwohl alle unsere Rezeptionisten in der Lage sind, sich in den meisten Sprachen unserer internationalen Gäste zu verständigen, bedauern wir, dass zu den Zeiten, in denen Sie mit unserer Rezeption kommunizieren mussten, keiner unserer muttersprachlichen Mitarbeiter verfügbar war. Seien Sie jedoch versichert, dass Ihr Feedback an das Team weitergeleitet wird, um es zu informieren und eine weitere Überprüfung des Dienstes zu ermöglichen. Andererseits bedauern wir, dass unser Buffetangebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, denn unsere professionellen Köche sind bestrebt, unsere Gäste mit einem hohen gastronomischen Standard zu überraschen und ihnen die Möglichkeit zu geben, das Beste der lokalen Küche sowie internationale Köstlichkeiten zu genießen. Da wir jedoch Gäste aller Nationalitäten und jeden Alters willkommen heißen, verwenden wir nicht zu viele Gewürze in den Gerichten, um allen Gaumen gerecht zu werden. Es gibt jedoch eine umfangreiche Gewürzstation an unserem Buffet, an der sich unsere Gäste nach Belieben bedienen können. Bitte entschuldigen Sie, wenn unser Angebot an Speisen und Getränken Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir haben auch Ihre Bemerkung bezüglich des Auffüllens der Produkte zur Kenntnis genommen und bedauern, dass wir in diesem Fall nicht in der Lage waren, die in unseren Hotels festgelegten Verfahren einzuhalten, bei denen Restaurant und Küche koordiniert werden, wobei berücksichtigt wird, wann die Produkte von den Gästen konsumiert werden können, um die Versorgung während des gesamten Dienstes sicherzustellen. Andererseits sind wir sehr dankbar, dass Sie die Bemühungen unserer Haushälterinnen hervorgehoben haben, die unsere Einrichtungen und Unterkünfte stets makellos halten. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall zwar nicht übertreffen konnten, Sie uns aber die Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft einen besseren Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort
