Novotel ist ein Name. Aber die Kompetenz des Hotelpersonals lässt einen Staunen. Wir haben nach einem Hotel mit Wellness (Sauna, Pool) gesucht. Dort angekommen wird uns mitgeteilt, dass der Bereich renoviert wird. Wie ärgerlich. Mehr Geld bezahlt und absolut keine Benachrichtigung erhalten. Auf unser Verlangen, diesbezüglich aus Kulanz eine Entschädigung zu bekommen, war das Personal überhaupt nicht bereit. Haben letztendlich nach langem Diskutieren an einem Morgen Frühstück umsonst bekommen. Nicht zu fassen. Das Argument "dafür ist es schön renoviert für Sie" war einfach nur lächerlich. Da es eine Geschäftsreise war, war es kein Weltuntergang. Wäre ich allerdings privat dort, voller Erwartung auf Sauna und Pool wäre ich echt stinksauer!!!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2015
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Kristina
Alter:	26-30
Bewertungen:	6

Kommentar des Hoteliers

Liebe Kristina, danke für Ihre Zeit, unser Hotel nach Ihrem Aufenthalt zu bewerten. Schade, dass unsere Leistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Emotionalität hinsichtlich der kurzfristigen Renovierung des Wellness Bereiches kann ich verstehen - jedoch hat dies nichts mit Inkompetenz meines Teams zu tun. Bitte entschuldigen Sie, dass wir seitens der Direktion sehr kurzfristig eine Entscheidung hinsichtlich der Renovierung getroffen haben. Als Ersatz wurde in jedem Zimmer ein Brief ausgelegt, dass sich alle Gäste bei Bedarf gerne an der Rezeption melden dürfen. Die Kollegen des benachbarten Hotels waren so freundlich, unseren Gästen den Zugang zu deren Wellnessbereich zu ermöglichen. Beste Grüße, Sven Sven Falkenburger Assistant General Manager

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„Im Januar 15 Verschlechterung Service”

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