Neptune Village Beach Resort & Spa

Das Hotel überzeugt insgesamt mit einer sehr ansprechenden Anlage. Es ist angenehm überschaubar und nicht zu groß, wodurch eine ruhige und entspannte Atmosphäre entsteht. Die einzelnen Häuschen sind großzügig gestaltet und bieten ausreichend Platz. Besonders positiv hervorzuheben ist die direkte Lage am Strand. Dieser ist jedoch stellenweise etwas von Algen betroffen, was den Gesamteindruck leicht schmälert. Die Sauberkeit im gesamten Hotel ist sehr gut, und es wird alles geboten, was man für einen angenehmen Aufenthalt benötigt. Einen deutlichen Abzug gibt es jedoch aufgrund eines Aufenthalts von über 200 Gästen eines französischen Autohauses, die sich über drei Tage im Hotel aufhielten. Während die ersten beiden Abendveranstaltungen noch abseits stattfanden, wurde die letzte Veranstaltung zentral im Hotel abgehalten und war sehr laut. Teilweise war es sogar schwierig, sich an der Bar zu unterhalten, da die Musik der Veranstaltung dominierte, und auch nachts war es noch spürbar laut. Zusätzlich wurden die Spezialitätenrestaurants exklusiv für diese Gruppe reserviert, jedoch nicht genutzt, sodass sie für andere Gäste nicht verfügbar waren. Insgesamt entstand in dieser Zeit der Eindruck, dass die übrigen Gäste weniger berücksichtigt wurden und sich das gesamte Hotelgeschehen stark auf diese Gruppe ausrichtete.

Die Zimmer verfügen über eine ausreichende Größe und bieten insgesamt genügend Platz für einen angenehmen Aufenthalt. Positiv ist hervorzuheben, dass auf individuelle Bedürfnisse eingegangen wurde – so wurde auf Anfrage ein Moskitonetz für das Bett zur Verfügung gestellt, da die Fenster selbst keinen Mückenschutz besitzen. Verbesserungswürdig ist jedoch die Wasserversorgung auf dem Zimmer. Pro Tag wurden drei kleine Flaschen Wasser bereitgestellt, die über Nacht ausreichen mussten. Dies erwies sich als etwas unpraktisch, insbesondere wenn die Hotelbar bereits geschlossen war. Hier wären frei zugängliche Kühlschränke oder Wasserspender eine sinnvolle Ergänzung gewesen, um den Komfort für die Gäste zu erhöhen.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Die Gastronomie im Hotel überzeugt durch ein sehr abwechslungsreiches Angebot, bei dem stets für jeden Geschmack etwas dabei ist. Die Qualität und Auswahl der Speisen tragen insgesamt zu einem positiven Eindruck bei. Besonders hervorzuheben ist die Freundlichkeit und das Engagement der Kellner, die jederzeit sehr zuvorkommend und bemüht waren. Allerdings zeigte sich im Service gelegentlich Verbesserungspotenzial: Bestellungen wurden nicht immer korrekt umgesetzt, sodass es vereinzelt zu falschen Getränken oder fehlenden Bestandteilen kam. Positiv ist jedoch, dass solche Fehler umgehend und unkompliziert korrigiert wurden. Auch die Organisation und Struktur im Servicebereich wirken noch ausbaufähig. Teilweise kam es zu längeren Wartezeiten, wodurch der Ablauf etwas langsam erschien. Dies könnte jedoch auch mit der landestypischen Gelassenheit zusammenhängen, die man entsprechend berücksichtigen sollte.

Bester Service

• Animation

Der Umgang des Personals mit den Gästen war insgesamt sehr freundlich und zuvorkommend. Man wurde jederzeit herzlich gegrüßt, was zu einer angenehmen und willkommenen Atmosphäre im gesamten Hotel beigetragen hat. Das Personal war stets bemüht, auf die Wünsche der Gäste einzugehen und bei Anliegen schnell zu helfen. Besonders positiv hervorzuheben ist der Fitnesstrainer Mambo, der mit seiner motivierenden und humorvollen Art das tägliche Training zu einem echten Highlight gemacht hat. Ebenso verdient Andika, der für die Reinigung der Toiletten am Pool zuständig ist, eine besondere Erwähnung, da auch er durch seine Freundlichkeit und Aufmerksamkeit im Gedächtnis geblieben ist. Trotz der durchweg positiven Einstellung des Personals zeigten sich im Servicebereich gelegentlich organisatorische Schwächen, beispielsweise bei Bestellungen oder Abläufen, die teilweise etwas unstrukturiert wirkten. Dennoch wurde stets versucht, Fehler schnell zu beheben und den Gästen entgegenzukommen.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Animation
• Kultur & Erlebnis

Aktivitäten am Pool

• Entspannen

Wassertemperatur

• angenehm

Der Poolbereich machte insgesamt einen gepflegten Eindruck und lud zum Entspannen ein. Die Anlage wirkte sauber und ordentlich, sodass man sich dort grundsätzlich wohlfühlen konnte. Ein deutlicher Nachteil ist jedoch, dass sich die Badekleidung durch das Poolwasser grün verfärbt hat. Dies trübt den ansonsten positiven Eindruck erheblich und sollte dringend überprüft und behoben werden.

Aktivitäten am Strand

• Entspannen

Der Strand punktet vor allem durch die direkte Lage am Hotel und die damit verbundene gute Erreichbarkeit. Allerdings ist der Strand stellenweise recht algig, was den Badekomfort etwas einschränkt. Zudem sind Badeschuhe unbedingt zu empfehlen, da der Untergrund nicht überall angenehm zu betreten ist. Ein weiterer Punkt sind die lokalen Verkäufer, die sich am Strand aufhalten. Diese waren teilweise recht aufdringlich, was das entspannte Verweilen am Strand gelegentlich beeinträchtigt hat.

Beliebte Animation

• Spiele

Die Animation im Hotel war insgesamt solide. Die Animateure zeigten sich stets engagiert und bemüht, den Gästen ein abwechslungsreiches Programm zu bieten und für Unterhaltung zu sorgen. Dabei war jedoch auch die landestypische kenianische Gelassenheit spürbar, wodurch Abläufe teilweise etwas entspannter und weniger strukturiert wirkten. Wer sich darauf einlässt, kann die Animation dennoch genießen und die lockere Atmosphäre als Teil des Urlaubserlebnisses wahrnehmen.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Sightseeing

Für Ausflüge und Safaris empfiehlt es sich, diese direkt vor Ort zu buchen. Gegenüber vom Hotel befindet sich das Reisebüro von Robert, über das wir sämtliche Touren organisiert haben. Die Planung und Durchführung aller Ausflüge waren hervorragend – alles verlief reibungslos und sehr professionell. Ein besonderes Highlight waren unsere Safaris. Unser Fahrer Moses, auch bekannt als „Buschmann“, überzeugte mit seiner großen Erfahrung und seinem beeindruckenden Wissen. Durch seine Expertise und sein Gespür für die Tierwelt wurde die Safari zu einem unvergesslichen Erlebnis.