Miramonti Boutique Hotel

Liebe Frau Kerstin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben – das entspricht natürlich nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen. Sie haben das Zimmer der von Ihnen gebuchten Kategorie erhalten, das sich in der 4. Etage befindet und Ausblick auf den Wald sowie die Porphyr-Felswand bietet. Viele Gäste schätzen gerade diese ruhige und naturnahe Lage sehr – wir verstehen aber selbstverständlich, dass die Atmosphäre nicht jedem zusagt. Leider war unser Haus während Ihres Aufenthalts vollständig ausgebucht, sodass wir Ihnen keine Alternative anbieten konnten. Das bedauern wir sehr. Ihre Anmerkungen zur Ausstattung im Bad nehmen wir dankend an. Wir wissen, wie wichtig kleine Details sind, um sich rundum wohlzufühlen, und werden Ihre Hinweise zum Stauraum und den fehlenden Utensilien intern weitergeben. Pantoffeln für den Spa Bereich legen wir aus Gründen der Nachhaltigkeit nicht standardmäßig in allen Zimmern bereit – auf Wunsch stellen wir sie jedoch selbstverständlich gerne an der Rezeption zur Verfügung. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit unserer Rezeption als kühl empfunden haben. Gerade bei Anliegen rund um den Aufenthalt ist es uns ein großes Anliegen, auf unsere Gäste empathisch und lösungsorientiert einzugehen. Leider konnten wir Ihnen in Ihrer Situation keine Alternative anbieten, da unser Haus während Ihres Aufenthalts vollständig ausgebucht war. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, bedauern jedoch, dass Sie unsere Situation, als unnahbar oder wenig bemüht wahrgenommen haben – das war keinesfalls unsere Absicht. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit unserer Gastronomie zufrieden waren. Das Lob geben wir sehr gerne an unser Küchen- und Serviceteam weiter – vielen Dank dafür. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihren Aufenthalt vorzeitig beendet haben und mit einem unguten Gefühl abgereist sind. Das entspricht keineswegs dem Erlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten. Auch wenn wir Ihre Erwartungen diesmal leider nicht erfüllen konnten, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt vielleicht doch noch eine zweite Chance geben. Bis dahin wünschen wir nur das Beste. Mit herzlichen Grüßen aus Hafling, Carmen & Klaus Alber