Unser Aufenthalt in diesem Hotel in Maspalomas war leider eine absolute Enttäuschung. Das Zimmer war bei Ankunft stark verschmutzt – überall Haare auf Bett, Kissen und Boden. Der Duschkopf fiel beim Duschen ab und verletzte beinahe meine Nichte, zudem tropfte Wasser von der Decke, sodass die Dusche zunächst unbenutzbar war. Ein angebotener Zimmerwechsel brachte keine Verbesserung: Auch dort war es dreckig, das Schlafsofa war kaputt und aufgerissen. Im Poolbereich lagen ständig Essensreste, Becher und Schmutz herum – insgesamt sehr unhygienisch. Zusätzlich gab es massive Ruhestörungen durch laute Musik und Feiern bis tief in die Nacht. Am letzten Abend kam es sogar zu einer Schlägerei im Hotelbereich. Insgesamt ein sehr schlechter und nicht empfehlenswerter Aufenthalt.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt im Hotel Mirador Maspalomas by Dunas nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Die Sauberkeit sowie die Instandhaltung unserer Anlage haben für uns höchste Priorität. Unser Housekeeping-Team arbeitet täglich mit klaren Standards und regelmäßigen Kontrollen, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir bedauern sehr, dass Sie dies anders wahrgenommen haben. Ebenso möchten wir Ihnen versichern, dass unsere Rezeption sowie unser Guest Experience Team jederzeit vor Ort zur Verfügung stehen, um bei jeglichen Anliegen sofort zu helfen und Lösungen anzubieten – sei es ein Zimmerwechsel oder andere Unterstützung. Wir bedauern, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht direkt kontaktiert haben, da wir sehr gerne vor Ort geholfen hätten, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Bezüglich der Ruhezeiten und der Unterhaltung achten wir auf festgelegte Zeiten und interne Richtlinien, die allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen sollen. Ihre Hinweise nehmen wir selbstverständlich ernst und werden diese intern weiter prüfen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Es würde uns freuen, wenn wir in der Zukunft die Gelegenheit hätten, Sie von einem deutlich positiveren Aufenthalt zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Arianna Guest Experience
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