Michelangelo Resort & Spa

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Bezüglich des Zimmerwechsels möchten wir einige Punkte klarstellen. Vor dem ersten Zimmerwechsel haben wir Ihnen das Zimmer, in das Sie umziehen sollten, persönlich gezeigt. Dabei haben wir Sie ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um eine niedrigere Zimmerkategorie als die ursprünglich gebuchte handelte. Nachdem Sie das Zimmer besichtigt hatten, teilten Sie uns mit, dass Sie mit dem Ausblick sehr zufrieden seien und bestätigten, dass Sie den Wechsel trotz der niedrigeren Zimmerkategorie gerne vornehmen möchten. Anschließend haben wir Ihnen ausschließlich als Geste unseres guten Willens angeboten, wieder in Ihre ursprünglich gebuchte Zimmerkategorie umzuziehen. Dies geschah, obwohl Sie bereits eine Erklärung unterschrieben hatten, mit der Sie den Wechsel in die niedrigere Zimmerkategorie akzeptierten. Nachdem Sie jedoch trotz Ihrer vorherigen Zustimmung und der unterzeichneten Erklärung eine formelle Beschwerde bei Ihrem Reiseveranstalter wegen der Herabstufung eingereicht hatten, mussten wir feststellen, dass das gegenseitige Vertrauen und unser Entgegenkommen dadurch beeinträchtigt wurden. Auch John räumte ein, dass das zusätzliche Angebot eines weiteren Zimmerwechsels unter diesen Umständen ein Fehler gewesen sei. Aus diesem Grund wurde das Kulanzangebot, Sie wieder in Ihre ursprünglich gebuchte Zimmerkategorie umzuziehen, zurückgezogen. Gerne möchten wir auch Ihre Anmerkungen zum mediterranen À-la-carte-Restaurant erläutern. Gäste mit All Inclusive Verpflegung können das Buffet mit einer vielfältigen Auswahl an Speisen genießen, darunter selbstverständlich auch Desserts und Kuchen, nicht nur kalte Gerichte. Sollten Sie die Desserts nicht gesehen haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie das Buffet während einer Nachfüllphase besucht haben. Der von Ihnen bestellte Kuchen stammte aus der Speisekarte und nicht vom Buffet. Der entsprechende Preis war zum Zeitpunkt der Bestellung deutlich auf der Speisekarte ausgewiesen. Diese Information wurde Ihnen außerdem auch von Ihrem Reiseveranstalter mitgeteilt. Bezüglich des Vogelkots möchten wir darauf hinweisen, dass sich dieser in einem öffentlichen Außenbereich befand. Es handelt sich um saisonale Schwalben, deren Nester aus Gründen des Naturschutzes gesetzlich geschützt sind. Daher dürfen die Nester während der Brutzeit weder entfernt noch zerstört werden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dies außerhalb unseres Einflussbereiches liegt. Abschließend möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, falls die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sauberkeit gehört zu unseren höchsten Prioritäten, und Ihre Anmerkungen wurden bereits an unser Housekeeping-Team weitergeleitet. Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts sind wir jedoch der Auffassung, dass die Darstellung in Ihrer Bewertung den tatsächlichen Zustand des Zimmers deutlich überzeichnet. Konstruktive Rückmeldungen sind für uns stets willkommen, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Gleichzeitig halten wir es für wichtig, dass die Umstände eines Aufenthalts sachlich und ausgewogen dargestellt werden. Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen Aufenthalt zu ermöglichen, der den hohen Standards und der herzlichen Gastfreundschaft entspricht, für die wir stehen. Mit freundlichen Grüßen, Michelangelo Resort & Spa