Heute Nacht habe ich in dem MERCURE Hotel am Alexanderplatz übernachtet. Als ich heute morgen vom Frühstück wieder in mein Zimmer kam, war mein Zimmer bereits leergeräumt. Der polnische Mitarbeiter (der mich leider nicht verstand) übergab mir ein Teil meiner Kosmetikartikel und das Ladekabel meines Laptops (den ich was ein Glück mit beim Frühstück hatte) - mehr aber auch nicht. Später zauberte er aus einer blauen Mülltüte ein Teil meiner Klamotten. Bis jetzt vermisse ich jedoch noch weitere Teile. Die Rezeption konnte nicht helfen, schicke mit immerhin die unfreundliche Hausdame mit. War wohl ein Missverständnis zwischen Rezeption und Zimmerservice (Zimmerservice hatte wohl die Mitteilung bekommen ich sei schon abgereist... WTF) Krisenmanagement und Kundenfreundlichkeit war ehrlich gesagt unmöglich und lässt mich sprachlos zurück!!!! Ich bin gespannt ob sich irgendwer irgendwann meldet um mir meine fehlenden Teile zu ersetzen (oder gar mal eine Entschuldigung ausspricht!)

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im November 2018
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Tina
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Hallo Tina, danke für Ihr Feedback - wir gehen davon aus, das hier alles erledigt ist. Wir konnten erkennen, das Sie bereits mit vielen Abteilungen unseres Unternehmens Kontakt hatten. Auch haben wir sehen können, das diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Dennoch danken wir Ihnen für Ihre Anmerkungen. Gruß aus Berlin, Steffen Hacker Front Office Manager

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„Modernisierte DDR Nostalgie ohne Pfiff.”

Nächste Bewertung

„Hotel sehr alt, sollte renoviert werden.”