Meliá Sunny Beach

Sehr geehrter Martin, vielen Dank für Ihre Zeit uns eine Bewertung zu schreiben. Wir bitten einerseits um Entschuldigung, wenn Ihr Aufenthalt bei uns nicht nach Ihren Wünschen verlief, andererseits bedanken wir uns recht herzlich für Ihren konstruktiven Kommentar. Zuallererst möchten wir unser tiefes Bedauern aussprechen und uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass es zu den von Ihnen genannten Vorkommnissen kam. Da wir über strikte Reinigungs- und Hygienevorschriften verfügen, die von unserem Reinigungspersonal strengstens eingehalten werden, sowie nachträglich vom Teamleiter überprüft und protokolliert werden, betrübt uns Ihre Bewertung sehr. Wir haben Ihren Kommentar umgehend an die Direktion zur Prüfung sowie Verbesserung wenn nötig weitergeleitet. Es stimmt uns auch sehr traurig zu lesen, dass unser Personal nicht Ihren Vorstellungen entsprach und es zu den von Ihnen geschriebenen Missverständnissen kam. Es tut uns sehr leid, dass dieser Eindruck bei Ihnen entstand und bitten dies vielmals zu entschuldigen. Unser Personal wird weltweit geschult und ist stets bemüht kundennah, freundlich und serviceorientiert zu arbeiten, von daher haben wir die zuständige Abteilung zur Überprüfung kontaktiert. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrung entschieden haben, uns nicht noch einmal zu besuchen. Trotzdem bedanken wir uns für Ihre konstruktive Bewertung, denn nur so können wir unsere Leistung verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste steigern. Wir würden uns freuen, wenn Sie Iberostar Hotels weiterhin treu bleiben. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Sunny Beach Resort