Wir waren vom 28.03.2026 bis zum 11.04.2026 in diesem Hotel und sind leider sehr enttäuscht. Das Hotel wird als 5-Sterne-Haus beworben, entspricht diesem Standard jedoch in keiner Weise. Sowohl der Zustand als auch die Sauberkeit lassen stark zu wünschen übrig. Teppiche und Badezimmer waren nicht richtig gereinigt, und insgesamt wirkt das Hotel ungepflegt. Besonders der Innenpool ist in einem schlechten Zustand – fehlende Fliesen und beschädigte Elemente stellen sogar ein Sicherheitsrisiko dar. Auch die Verpflegung konnte nicht überzeugen. Das Frühstück ist in Ordnung, aber das Abendbuffet liegt sowohl qualitativ als auch von der Auswahl her deutlich unter dem erwarteten Niveau. Dieses Angebot wäre höchstens in einem 3-Sterne-Hotel angemessen. Zudem ist der Speisesaal wenig einladend: schmutzige Tische und Stühle sowie teilweise beschädigtes Mobiliar. Das sogenannte À-la-carte-Restaurant ist im Grunde nur ein abgetrennter Bereich des Buffets, in dem ähnliche Speisen zu deutlich höheren Preisen angeboten werden. Das Personal war zwar freundlich, wirkte jedoch insgesamt eher unmotiviert, was zum allgemeinen Eindruck des Hotels passt. Insgesamt eine große Enttäuschung. Das Hotel wird seinem Anspruch in keiner Weise gerecht. Wir würden es nicht weiterempfehlen und nicht noch einmal buchen.
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, insbesondere in Bezug auf Sauberkeit, Instandhaltung und das gastronomische Angebot. Dies entspricht keinesfalls unserem angestrebten Standard, und ich möchte mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Anmerkungen mit unserem Senior Management geteilt werden, um entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Gleichzeitig bedaure ich sehr, dass Sie uns Ihre Anliegen nicht bereits während Ihres Aufenthalts mitgeteilt haben, da unser Team jederzeit bemüht ist, Probleme umgehend zu lösen, damit unsere Gäste ihren Aufenthalt bestmöglich genießen können. Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte über die Freundlichkeit unseres Teams, auch wenn dies Ihren Gesamteindruck leider nicht verbessern konnte. Trotz allem hoffe ich, dass Sie Ihre Zeit auf Madeira genießen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Sollten Sie sich für eine Rückkehr entscheiden, lassen Sie es uns bitte wissen – wir würden uns gerne persönlich darum kümmern, Ihren nächsten Aufenthalt deutlich angenehmer zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen - Tina de Nobrega - Guest Experience Manager
