Melia Grand Hermitage

Lieber Stefan, Die Meinung unserer Gäste ist uns von großem Wert, daher möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer gefallen hat und Sie das sanierte Badezimmer mit der großzügigen Dusche positive hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zu der Fugen im Badezimmer sowie zur Temperatur der Speisen und des Außenpools nehmen wir sehr ernst. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits an die zuständigen Teams weitergeleitet und werden entsprechende Maßnahmen prüfen um hier für unsere Gäste künftig ein noch besseres Erlebnis zu schaffen. Wir verstehen sehr gut, dass Gäste bei einem 5-Sterne-Haus bestimmte Erwartungen haben – ganz unabhängig vom Reiseland. Gleichzeitig möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass sich die Hotelklassifizierungen und damit auch die Anforderungen für 5 Sterne – je nach Land unterschieden können. In Bulgarien orientieren sich die Kriterien für die Sternebewertung an nationalen Standards, die nicht immer 1:1 mit denen in Deutschland vergleichbar sind. Es macht einen Unterschied, ob es sich bei einem Hotel um ein ganzjährig geöffnetes Stadthotel handelt oder um ein saisonales Urlaubshotel am Meer. Urlaubsresorts haben in der Regel eine andere Infrastruktur, einen anderen Fokus (z.B. auf Freizeit, Poollandschaft, Außenbereiche) und auch andere operative Abläufe als Stadthotels. Unser Ziel ist es, unseren Gästen in der jeweiligen Hotelkategorie ein stimmiges Gesamtpacket mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten – mit einem Fokus auf Erholung, Gastfreundschaft und persönlichem Service. Wir hoffen dennoch, dass Sie sich insgesamt bei uns wohlgefühlt haben und schöne Urlaubsmomente mitnehmen konnten. Es wäre uns eine Freude, Sie bei Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht können wir Sie, dass vollständig von unseren Service überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Meliá Grand Hermitage Team