Melia Grand Hermitage

Liebe Julia, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen viele Aspekte Ihres Urlaubs positiv in Erinnerung geblieben sind. Insbesondere das geräumige und gut ausgestattete Zimmer, die hochwertigen Rituals-Produkte, das vielfältige Buffet inklusive Kinderbuffet, unsere Themenrestaurants sowie der gepflegte Strandbereich mit Bar und Snacks. Dass Ihnen vor allem das italienische und bulgarische Restaurant so gut gefallen haben, freut uns ganz besonders. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die jeweiligen Teams weiter. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck am Ende nicht zu einer Weiterempfehlung geführt hat. Ihre Entscheidung hat uns ehrlich gesagt überrascht, da Sie Ihre Erlebnisse sehr positiv hervorgehoben haben. Ihre Anmerkung zu den sprachlichen Herausforderungen nehmen wir selbstverständlich ernst. Unser Team ist international aufgestellt und wir legen großen Wert darauf, Gäste aus aller Welt herzlich willkommen zu heißen und bestmöglich zu betreuen. Auch wenn nicht alle Mitarbeitenden über umfassende Deutschkenntnisse verfügen, ist Englisch unsere Hauptkommunikationssprache im Hotel. Einige Teammitglieder sprechen jedoch auch Deutsch – insbesondere unser Gästebetreuungsteam, das täglich in der Lobby für Sie da ist, und Sie bei allen Anliegen gerne unterstützt. Das wird übrigens auch in vielen Gästebewertungen positiv hervorgehoben. Dass dieser Punkt dennoch so stark in Ihre Bewertung eingeflossen ist, bedauern wir sehr – zumal Sie, wie Sie selbst schreiben, bereits vor dem offiziellen Check-In alle Hoteleinrichtungen und Leistungen nutzen konnten, mit der Zimmerausstattung sehr zufrieden waren und auch kulinarisch vieles Ihren Geschmack getroffen hat. Nichtsdestotrotz danken wir Ihnen aufrichtig für Ihre offenen Worte. Nur durch das Feedback unserer Gäste können wir uns kontinuierlich verbessern. Gleichzeitig möchten wir Ihnen versichern, dass unser gesamtes Team mit viel Engagement, Freundlichkeit und Einsatz daran arbeitet, jedem einzelnen Gast einen angenehmen, erholsamen und unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie bei einem erneuten Besuch von unseren Service zu überzeugen - gerne auch mit vorheriger direkter Kontaktaufnahme, sodass wir Ihre Wünsche bestmöglich berücksichtigen können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, Gesundheit und viele weitere schöne Reiseerlebnisse. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Meliá Grand Hermitage Team