Aus DeutschlandIch war zum 4. Mal in diesem Hotel und war sehr enttäuscht über Das Essen und der Qualität der angebotenen Getränke. Das Personal war in Allen Belangen vorbildlich und es ist zu Hoffen,dass die Hotelleitung rechtzeitig aufwacht.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
Grösse angenehm, Zimmerreinigung gut, genau Gegenüber vom Atrium, zwischen 21:30 Uhr und 2230 laut. Anregung: nicht die Lautstärke macht die Qualität der Vorstellung!
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSchlecht
Das Essen war häufig kalt bis lauwarm, die Auswahl der Hauptmahlzeiten wenig, Morgens Geflügel Mittags Geflügel, Abends Geflügel. Reklamationen wurden nur Oberflächig nachgegangen bis garnicht. Kommentar der Gestrelationmanagerin: sie könne verstehen wenn Suppen die gerade in den Wärmebehäler getan werden noch kalt sind???? Die All In Getränke sind von der Qualität her unter aller Würde, sehr schlecht. die besseren Getränke( wie Wiskey , Rum, und dergleichen) konnte man gegen Zuzahlung bekommen. Tip: man sollte den Begriff All-in, mal genau übersetzen und danach handeln. Wenn der Generalmanager dem Food und Baveragemanager nicht die nötigen Geldmittel und Qualitätsvorgaben gibt, wird er Bald nichts mehr zu managen haben. Oder glaubt er wirklich, dass die Gäste sich das auf Dauer gefallen lassen?
- DeutschkenntnisseGut
Bester Service
- Gästebetreuung
Das gesamte Peronal war vorbildlich in Freundlichkeit, Höflichkeit, Hilfbereitschaft. Einen besonderen Dank an die Gestrelationmanagerin für ihre Bemühungen um meinen Web-checkin. Einen Tip noch an die Manager, allen voran der Generalmanager, es genügt nicht sich der Öffentlichkeit zu zeigen, zu telefonieren und mit anderen Manager zu palavern,es würde viel besser bei den Gästen ankommen sich mit Ihnen zu unterhalten bzw. möglichen Beschwerden nachzugehen und zu reagieren.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Reinhard |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 15 |
Sehr geehrter Reinhard, vielen Dank für Ihre langjährige Treue und die Zeit, die Sie sich für diese sehr detaillierte Rückmeldung nach Ihrem vierten Aufenthalt genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Bemühungen unserer Gästebetreuung als vorbildlich empfunden haben. Ihre Kritik am Management und an der kulinarischen Ausrichtung nehmen wir mit der nötigen Ernsthaftigkeit entgegen: Management und Gästedialog: Wir schätzen Ihren Hinweis zur Präsenz unserer Führungskräfte. Die Rolle unseres Managements, insbesondere des General Managers, ist es, die komplexen Abläufe eines 5-Sterne-Hauses im Hintergrund zu steuern. Dennoch nehmen wir Ihren Impuls auf: Wir wollen in der kommenden Saison den direkten, persönlichen Dialog mit unseren Gästen noch aktiver suchen, um Feedback nicht nur zu hören, sondern sofort in „Macher-Manier“ umzusetzen. Kulinarik und All-Inclusive-Konzept: Ihre Kritik an der Speisenvielfalt und der Temperatur nehmen wir als klaren Auftrag. Wir befinden uns in einer Phase, in der wir unsere Qualitätsvorgaben im Food & Beverage Bereich neu definieren. Unser Ziel ist es keineswegs, am falschen Ende zu sparen. Wir investieren gezielt in die Vielfalt der Hauptmahlzeiten und in die Optimierung der Warmhalteprozesse. Auch unser Getränkeangebot wird einer kritischen Prüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass „All-Inclusive“ bei uns wieder synonym für „hochwertigen Genuss“ steht. Zimmerkomfort und Abendprogramm: Es ist schön zu lesen, dass Sie mit der Zimmerreinigung und der Größe zufrieden waren. Ihre Anregung zur Lautstärke des Abendprogramms nehmen wir dankbar auf – Qualität definiert sich für uns in der Tat über das Erlebnis, nicht über die Dezibelzahl. Wir hoffen, dass Sie uns als langjähriger Gast erhalten bleiben. Das Mary Palace wird „wach sein“, um Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit der gewohnten Herzlichkeit und einer deutlich gesteigerten Dienstleistungsqualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotel-Direktion Mary Palace Resort & Spa
