Sehr unfreundliches, schlecht deutsch sprechendes Personal. Lediglich die Frühstücksdame war deutscher Herkunft. Zimmer total altbacken. Teppichboden indiskutabel, voller Flecken. Schwimmbad und Fitnessraum reissen den schlechten Eindruck leider nicht heraus. Schade um das Geld. Kein zweites Mal mehr. Nicht zu empfehlen. Parken kostet 10€ am Tag, bei drei Übernachtungen 40€ da An- und Abreisetag mitgezählt werden. Frechheit.

Zimmer

Sehr schlecht

Zimmer zur Strasse sind laut, da der Parkplatz direkt davor ist. Keinerlei Aussicht. Einrichtung ist abgewohnt, 80er Jahre Stil. Alles viel zu dunkel inklusive Bad. Schminken ist schwierig. Einzelzimmer sind indiskutabel. Putzfrauen haben gemeckert weil wir Wasser mitgebracht haben. Lediglich das Bett war okay, aber auch nicht wirklich überragend.

Restaurant & Bars

Sehr schlecht

Standard Frühstück, nichts besonderes. Alles sehr lieblos. Saft nicht frisch gepresst. Kaffee eher dünn. Käse und Wurst Auswahl ok. Brotauswahl sehr dürftig. Kein Kuchen. Eine Wagnerpizza auf das Zimmer bringen zu lassen kostet 9,00 bzw. 9,50 für die vegetarische. Ein Burger schlägt mit 14€ zu Buche. Von der Minibar ist abzuraten da ebenfalls sehr teuer.

Service

Sehr schlecht

Man wurde permanent an der Rezeption ignoriert und musste mehrfach nachfragen. Leider haben die unsere Fragen nicht verstanden. Frühstücksdame war sehr nett. Die anderen Frühstücksmitarbeiter vermutlich auch, aber die konnten kein Deutsch.

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Hotel ist schwierig zu finden, da in der Fussgängerzone. Anreise über Waldweg... Hotel liegt am See. Beim Umrunden des See muss man leider den größten Teil über Campingplätze und Strasse. Keinerlei Informationen zu Ausflugszielen im Hotel erhältlich.

Aktivitäten

Schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Schwimmen ok, wer Laufen will, hat nicht viele Möglichkeiten. Beschilderung nur für Radfahrer. Leider stimmen die Kilometer Angaben nicht. Im Fitnessraum keine Beschreibung zur Bedienung der Geräte. Ins Schwimmbad zu kommen, ist Glücksspiel, da nur per Code erreichbar und die Tür reagiert nicht immer darauf. In der Regel muss man mehrere Versuche unternehmen.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	3-5 Tage im September 2018
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Johanna
Alter:	51-55
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte, liebe Johanna, Ihre Hinweise sind für die Entwicklung unseres Hotels sehr hilfreich, deshalb vielen Dank für die detaillierte Beschreibung der Problemfelder. Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie sich persönlich von den Verbesserungen überzeugen. Zu Ihren Kritikpunkten: Mangelnde Freundlichkeit des Personals: Wir entschuldigen uns in aller Form dafür, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts von den Mitarbeitern unseres Hotels nicht freundlich behandelt gefühlt haben. In der letzten Mitarbeiter-Besprechung wurde verstärkt auf dieses Thema eingegangen, zusätzlich haben wir eine hausinterne Regelung zum höflichen Umgang mit Gästen formuliert. Verschiedene Punkte möchten wir sehr gerne kommentieren: - Hotel schwierig zu finden, unser Haus ist nur durch die Fußgängerzone zu erreichen, dafür haben wir die beste Lage und diese wird durchgehend von allen Gästen sehr gelobt. Für die Verkehrsregelung im Ort können wir leider nichts. - Unser "Standard" Frühstück, wie von Ihnen beschrieben, wird ebenfalls von allen Gästen sehr gelobt und immer für ausreichend und toll beschrieben. Sehr gerne haben Sie die Möglichkeit von Espresso bis Cappuchino alle Kaffeespezialitäten dazuzubestellen, falls Ihnen der Filterkaffee nicht schmeckt, frisch gepressten Orangensaft können Sie ebenfalls bei unserem Team bestellen, dieses freut sich sehr die wichtigen Wünsche zum Start des Tages erfüllen zu können. Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Aufenthalt bei uns enttäuscht sind. Sehr gerne hätten wir die von Ihnen angegebenen Feedbackpunkte vor Ort gelöst und Ihnen eine Kompensation - oder ein anderes Zimmer angeboten. Das Parken wird definitiv nur pro Nacht berechnet, bitte reichen Sie uns die Rechnung ein, damit wir diese nochmals ausführlich für Sie prüfen können. Wir senden Ihnen auf diesem Wege Grüße aus dem Schwarzwald und hoffen, auf eine Rückmeldung von Ihnen. Melanie Fitterling Direktionsassistentin

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