Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

Sehr geehrte Tanja, wir möchten uns ganz herzlichst für Ihren besuch sowie das nette detaillierte Feedback von ihnen bedanken. Wir freuen uns, dass Sie überwiegend Ihren Urlaub bei uns sehr genossen haben bedauern jedoch, dass Sie sich durch das neue Unique Konzept gestört gefühlt haben und am Anreisetag ein Handtuch fehlte, freuen uns aber dass die Dame der Reinigung dies gemerkt hat und dementsprechend ein Handtuch mehr auf Ihrem Zimmer hinterlegen hat. Es ist auf keinen Fall die Absicht von Lopesan unsere Gäste in irgendeiner art zu Klassifikation zwischen verschiedenen Klassengesellschaft. In Bezug darauf dass der Hotelmarkt sich permanent verändert, versuchen wir mit diesen mitzuhalten um unseren Gästen immer neue Angebote und Serviceleistungen anbieten zu können und mit den Service der Konkurrenz auch mithalten zu können. Immer und, selbstverständlich, ohne unsere Kunden zu vernachlässigen, da unsere Hotel über ausreichend Platz und Personal verfügt, um die Bedürfnisse all unserer Gäste zu erfüllen. Wir haben viele unsere Gäste diese Zusatzleistung schon lange angefragt, überwiegend selbstverständlich Gäste in der Suiten-Kategorie aber auch beispielsweise in den Deluxe Meerblickzimmer Kategorie welche zu der Unique Kategorie hinzugefügt wurde. Im Pool bereich ist es korrekt, dass dort ein Abgesperrter bereich installiert wurde, aber auch nicht mit der Absicht anderen Gästen Platz wegzunehmen, da unser Hotel sehr weitläufig ist und wir über mehrere Pools verfügt, besitzen wir sehr viele Liegeplätze somit dass immer genügend Liegen für jeden Gast verfügbar sind. Falls es dazu kommt, dass ein Gast keinen freien Platz finden sollte, ist unser Schwimmmeister immer gerne bereit unseren Gästen zu helfen. Im Hauptrestaurant ist die rechte Seite der front Terrasse für alle Gäste zugänglich und nutzbar sowie im Hinterbereich die 2 anderen überdachten Terrassen mit den Blick auf den Pool und Innenanlage. In hoch Session sowie bei hoher Belegung des Hotel öffnen wir ein zweites Restaurant namens La Casa Vieja welches sich gegenüber des Hauptrestaurantes befinden und auch über einen großen Außenbereich zum Sitzen verfügt um das Volumen der Gäste etwas aufteilen zu können und mehr Sitzmöglichkeiten zu bieten. Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik die uns hilft unseren Standard zu halten und zu verbessern. Wir hoffen Sie bald erneut bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Gästebetreuung Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso