Leonardo Hotel Munich City North

Sehr geehrter Patrick, vielen Dank, dass Sie sich ebenfalls die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Dass auch Sie, wie Ihr Mitreisender in seiner vorhergehenden Bewertung mitgeteilt hat, sehr unzufrieden waren, bedaueren wir sehr. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität und hierfür geben wir stets unser Bestes. Das von Ihnen beschriebene Zimmer konnten wir in Erfahrung bringen und haben dieses geprüft. Wir wollten Ihnen mit einem kostenfreien Upgrade eine Freude machen, dass uns dies nicht gelungen ist, tut uns leid. Tatsächlich konnten wir ein kleines Loch am oberen Rand des Vorhangs identifiezieren, was daher kommt, dass dieser im Fenster eingeklemmt wurde. Ebenfalls ist richtig, dass das Badezimmer in diesem Zimmer nicht abgesperrt werden kann. Einen Defekt oder Verschmutzungen des Abfluss konnten wir nicht feststellen. Was wir mehr als schade finden ist, dass Sie uns vor Ort keinerlei Möglichkeit gegeben haben, mit Ihnen persönlich zu sprechen. Gerne hätten wir unverzüglich auf Ihr Anliegen reagiert und Ihnen ein anderes Zimmer angeboten. Auch haben wir Ihre Kritik hinsichtlich Ihrer Anreise und unserem Mitarbeiter an der Rezeption zur Kenntnis genommen. Da Sie vorab keine Reservierung bei uns hatten hat der Kollege vor Ort eine Buchung für Sie und Ihren Mitreisenden angelegt. Als Garantie und für eventuelle Extras wie Frühstück oder Parken wird ein Deposit hinterlegt, welches bei Nichtnutzung selbstverständlich wieder ausgezahlt wird. Dass der Kollege telefoniert hat lag daran, dass wir an dem besagten Samstag einen technischen Notfall im Haus hatten, um den sich unser Mitarbeiter in Rücksprache mit dem Techniker und unserer Hotelmanagerin gekümmert hat, damit für unsere Gäste keine Nachteile entstehen. Wir entschuldigen uns nochmals, dass wir Ihre Erwartungen in keiner Weise erfüllen konnten und Sie einen solch negativen Eindruck gewonnen haben. Für Ihre Bewertung bedanken wir uns nochmals und verbleiben mit freundlichen Grüßen Melanie Brandenburger / Guest Relation Manager