Iberostar Waves Royal Andalus

Sehr geehrter Christian, Es ist für uns sehr hilfreich, eine Bewertung über unser Hotel IBEROSTAR Royal Andalus zu erhalten. Daher bitten einerseits aufrichtig um Entschuldigung, wenn Ihr Aufenthalt bei uns nicht nach Ihren Wünschen verlief, andererseits bedanken wir uns recht herzlich für Ihren Kommentar. Es tut uns leid, wenn unser kompetentes Servicepersonal während einiger Stoßzeiten nicht zeitgleich alle Tische abräumen konnte. Obwohl unsere Personalplanung der geltenden Saison und Belegung unseres Hotels angepasst wird um Engpässe zu vermeiden, kann es während eines kurzzeitig erhöhten Arbeitsvolumens, welcher nicht immer überschaubar ist, zu kleineren Verzögerungen im Service kommen. Da außerdem der gesamte Ablauf in unseren Restaurants nach festgelegten Qualitäts- und Hygieneprotokollen verläuft, die all unseren Servicemitarbeitern durchaus bekannt sind, hat uns Ihre Aussage über die Vorgehensweise einer unserer Mitarbeiter beim Eindecken eines Tisches, oder über das vorgefundene Besteck in Ihrem Tisch sehr verwundert. Eine Beanstandung in diesem Umfang lag uns bisher noch nicht vor, daher werden wir Ihre Bemerkung gerne in die nächste Besprechung mit einfließen lassen. Wir hoffen somit, evtl. aufgetretene Mängel schnellstmöglich beseitigen zu können. Laut unserer Webseite ist unsere Poolbar von Juni bis September tagsüber von 10.30 bis 17.30 Uhr geöffnet. Wir bedauern, dass Sie sich aufgrund Ihrer anderweitigen Annahme verständlicherweise gestört fühlten. Das gleiche gilt für unsere Cocktails: Hier befindet sich in unserer Beschreibung innerhalb der verschiedenen Verpflegungsstufen, neben unserem All Inclusive Angebot, auch die Option Unlimited Services, welche die exklusivsten Serviceleistungen des Hotels und internationale Getränke in „Premium”-Qualität während des gesamten Aufenthaltes bietet. Wir bemühen uns stets, alle Beschreibungen über unsere Installationen und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, damit sich unsere Gäste bereits vor Ihrer Ankunft ausführlich informieren können. Dass sie unsere Angaben scheinbar nicht vollständig erreicht haben, tut uns daher aufrichtig leid. Außerdem bedauern wir, dass Sie sich durch die Aufteilung unseres Familienzimmers enttäuscht fühlten. Laut unserer Zimmerbeschreibung, verfügt diese Kategorie über 49 Quadratmeter, mit einem eigenen Wohnraum mit Schlafsofa, das entweder zum Schlafen, oder auch zum gemütlichen Beisammensitzen mit der ganzen Familie verwendet werden kann. Sollten Sie sich nochmals dazu entscheiden, uns erneut zu besuchen, würden wir Sie gerne im Vorfeld beraten, damit wir uns Ihren genauen Vorstellungen anpassen können. Bei dem überdachten Schwimmbereich unseres Hotels handelt es sich nicht um einen gewöhnlichen Innenpool, sondern vielmehr um den Thermalrundgang unseres SPA-Bereiches mit Whirlpool, Sauna, Türkischem Bad und einer Relax-Zone. Zudem findet man hier neben Behandlungen für Gesicht und Körper, ein breit gefächertes Massage-Angebot. Daher wird auch dieser Bereich in unseren Angaben als kostenpflichtig ausgewiesen. Wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie den direkten Zugang zum wunderschönen Strand von La Barrosa mit 9 km weißem Sand und Dünen, erwähnt haben. Eine besonders vorteilhafte Lage ist für unsere Hotels von größter Bedeutung, damit unsere Gäste auch die Umgebung außerhalb unserer wundervollen Außenanlagen genießen können. Es ist schön, dass wir Sie von dem paradiesischen Standort unseres Hotels überzeugen konnten. Auch über Ihren Kommentar zu der außerordentlichen Freundlichkeit unserer Mitarbeiter freuen wir uns sehr. Tastsächlich gehört eine sorgfältige Betreuung unserer werten Gäste zu unseren höchsten Prinzipien: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit spielen bei uns eine übergeordnete Rolle und wir bemühen uns täglich, dies zu gewährleisten. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen nicht mit der Kategorie unseres Hotels einverstanden sind. Wir bedanken uns, dass Sie uns anhand Ihrer Bemerkungen die Möglichkeit gaben, unseren hohen Qualitätsstandard zu überprüfen. Gleichzeitig hoffen wir, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Außerdem wünschen wir Ihnen ein frohes Fest und einen erfolgreichen Start in das neue Jahr. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Royal Andalus