Iberostar Waves Royal Andalus

Sehr geehrter Joachim, da die Meinung unserer Gäste für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist, möchten wir uns bei Ihnen für den Zeitaufwand und die Mühe bedanken, uns Ihre Anmerkungen über das Hotel IBEROSTAR Royal Andalus zukommen zu lassen. Es tut uns leid, wenn Sie im vornherein nicht über eventuell anfallende Zusatzkosten informiert wurden. Jedoch möchten wir Ihnen erläutern, dass es diese Nebenkosten gibt, gerade weil wir versuchen allen speziellen Wünschen Rechnung zu tragen. Wir möchten unseren Gästen die Gelegenheit geben, einen Basisurlaub zu buchen und Ihren Aufenthalt nach eigenen Vorlieben zu gestalten. Im Übrigen hat jeder Gast die Möglichkeit den kostenlosen Wifi-Hotspot (30 Min. gratis/alle 24 Stunden) zu nutzen. Das klimatisierte Pool ist Teil unseres Spa-Bereichs, zu dem auch Whirlpool, Sauna, Türkisches Dampfbad, Wasserzirkel mit dynamischen Wasserdüsen gehören. Bedauerlicherweise ist ein separater Zugang nicht möglich und kann nur in der Kombination gebucht werden. Sowohl auf unserer Webseite als auch in unseren IBEROSTAR-Katalogen geben wir an, dass alle Leistungen, den Spa-Bereich betreffend, nur gegen Gebühr zu buchen sind. Es tut uns leid, wenn Sie im vornherein von Ihrem Reisebüro nicht über eventuell anfallende Zusatzkosten informiert wurden. Wir bedauern Ihre Enttäuschung über unser Speiseangebot. Die Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser kulinarisches Angebot genießen. Wir haben Ihre konstruktive Kritik an unseren Küchenchef weitergeleitet und werden mit ihm Rücksprache halten, die Qualität zu überprüfen und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Bedauerlicherweise wurden während Ihres Aufenthalts im März kleine Bauarbeiten im Bereich des Pools vorgenommen. Mit den Umbau- und Renovierungsmaßnahmen möchten wir den Qualitätsstandard unseres Hotels verbessern und einen optimaleren Service anbieten. Unsere Handwerker tun ihr Bestes, um sicherzustellen, dass der Geräuschpegel im Rahmen bleibt und die Ruhe unserer Gäste so wenig wie möglich gestört wird. Die Arbeiten sind mittlerweile abgeschlossen. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihre Beurteilung und würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Quality Manager IBEROSTAR Royal Andalus