Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Dorothee, Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich für Ihr Urlaub für unser Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas entschieden haben und dass Sie sich Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Sie beschreiben gewisse Situationen, die uns sehr überraschen, da diese keineswegs den internationalen Standards von IBEROSTAR entsprechen. Dass Sie Ihr Zimmer am Abreisetag nicht länger behalten konnten, bedauern wir sehr. Da neu ankommende Gäste jederzeit anreisen können, müssen alle gebuchten Zimmer ab spätestens 14 Uhr bezugsfertig sein, denn sie müssen vorher gründlich gereinigt und vorbereitet werden. Sollte das Hotel nicht vollständig ausgebucht sein, dann können Gäste auf Wunsch und gegen Extrakosten einen Late Check Out in Anspruch nehmen. Wir bedauern, dass Ihnen die Atmosphäre im Restaurant nicht zugesagt hat. Leider ist es bei der großen Anzahl an Gästen nicht immer möglich eine gemütliche und entspannte Atmosphäre zu schaffen. Wir werden jedoch überdenken, wie wir durch eine eventuelle Umstrukturierungen im Restaurant, das Ambiente und unser Service verbessern können. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste ein stets frisches Speisenangebot genießen und jegliches Unwohlsein in Bezug auf den Zustand unserer Speisen vollkommen ausgeschlossen werden. Ihre konstruktive Kritik werden wir an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Trotzdem möchten wir erwähnen, dass wir derzeit nur mit Diätassistenten und professionellen Küchenchefs von großer Anerkennung arbeiten und nur qualitativ hochwertige Produkte verwendet werden. Wir bedanken uns für Ihr Lob bezüglich unserer Hotelmitarbeiter. Alle Mitarbeiter werden nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult, denn wir legen sehr viel Wert auf internationales Personal und mehrsprachige Mitarbeiter, so dass sich jeder Gast gut betreut fühlt. Für IBEROSTAR ist gründliche Reinigung ein absolutes Muss. Da es für uns von vorrangiger Bedeutung ist, dass sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen, freuen wir uns, dass Sie diesbezüglich Ihre Zufriedenheit geäußert haben. Zögern Sie bitte das nächste Mal nicht, uns vor Ort darauf hinzuweisen, wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind, so dass es zu keinem Missverständnis kommt und damit wir Mängel und Probleme umgehend beheben können. Wir freuen uns, dass Sie trotzdem ein positives Gesamtbild von Ihrem Aufenthalt mitgenommen haben und würden uns freuen Sie bald wieder einmal in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas