Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Norbert, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Playa Gaviotas. Wir finden es sehr schade, dass Sie Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Hotel diesmal nicht in vollen Zügen genießen konnten. Wir möchten uns an dieser Stelle für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen und wir sind Ihnen für Ihre Kritik sehr dankbar. Möglicherweise ist Ihnen als treuer Gast bekannt, dass unser Hotel die Zimmer zwar nach der gebuchten Kategorie erteilt, jedoch keine festen Buchungen konkreter Zimmer vornehmen kann. Daher ist eine Auswahl einer Zimmernummer während des Buchungsprozesses nicht möglich. Deswegen versuchen wir den Wünschen unserer Gäste zu entsprechen, wann immer dies möglich ist, jedoch geschieht dies immer unter Vorbehalt und die gewünschte Zimmernummer wird zwar notiert, jedoch nicht bestätigt. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Wunsch diesmal nicht umgehend erfüllen konnten. Gleichzeitig sind wir erleichtert, dass das von Ihnen gewünschte Zimmer nach drei Tagen frei wurde und dass wir Ihnen letztendlich entgegen kommen konnten. Auch bedauern wir sehr, dass der Geschmack einiger Speisen nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Die exquisite Gastronomie ist nach wie vor einer der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette und die Qualität der Speisen ist für uns von höchster Wichtigkeit. Da nicht jeder Gast die gleichen kulinarischen Vorlieben hat, würzen wir mittlerweile bestimmte Speisen nur bedingt, so dass jeder Gast sie nach seinem eigenen Geschmack nachwürzen kann. Daher steht ein umfangreiches Gewürzsortiment an unserem Buffet zur Verfügung. Sollte ein Gast zudem einen bestimmten Wunsch haben, kann dieser gerne unseren Köchen mitgeteilt werden und wir werden unser Möglichstes tun, diesem zu entsprechen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrung entschieden haben, uns nicht noch einmal zu besuchen. Trotzdem bedanken wir uns für Ihre konstruktive Kritik, denn nur so können wir unsere Leistung verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste steigern. Wir hoffen, dass uns vielleicht erneut die Möglichkeit geboten wird, Sie in einem unserer zahlreichen Hotels erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas