Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Gast,   zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt im Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas zu berichten. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie erwartet bei uns genießen konnten.   Es tut uns leid, dass der unbeheizte Außen Pool nicht Ihren Ansprüchen gerecht wurde. Wir bitten um Entschuldigung, falls Sie die entsprechenden  Informationen hierzu vor Ihrer Ankunft nicht erreicht haben, denn auch die verschiedenen Reiseveranstalter sind darüber aufgeklärt. Tatsächlich werden unsere Außen Pools während der wärmeren Jahreszeit nicht beheizt, wie es in Fuerteventura weit verbreitet ist. Der Kinderpool erreicht laut aktuellen Temperaturmessungen über 23-25 Grad, aufgrund der direkten Sonneneinstrahlung.  Wir bedauern sehr, dass Sie diese Temperatur als unzureichend bewerten.   Dass die Auswahl unserer glutenfreie Speisen  am Buffet Ihren Vorstellungen nicht entsprechen konnte, enttäuscht uns sehr: Wir verfügen über spezielle Cornflakes, Kakao -  Cookies, Muffins, Kakaopulver, knusprige Biskuits oder Toast zum Frühstück.  Weitere glutenfreie Alternativen bieten unsere Hahnenkämme mit Schokofüllung, Schokocroissants, oder Minibaguettes. Auch bieten wir Spaghetti, Makkaroni, Pizza, oder Kochschinken ohne Gluten an. Die Gastronomie gehört bekanntermaßen zu unseren Hauptmerkmalen und ein Team aus hochqualifizierten Chefköchen und sogar Diätassistenten, soll für ein hochqualitatives, ausgewogenes und vielseitiges kulinarisches Angebot für all unsere Gäste  sorgen. Wir bedauern, dass wir Ihren Wunsch einer erhöhten Auswahl an glutenfreier Kost nicht gerecht wurden und wir haben Ihren Kommentar daher bereits entsprechend weitergeleitet.   Bezüglich der Sprachkenntnisse unserer  Köche, möchten wir gerne ansprechen, dass wir uns stets bemühen, unser Personal  in den meistgesprochenen Sprachen zu schulen, bzw. mit hohen Fremdsprachenkenntnissen einzustellen. Obwohl nicht all unsere Köche die englische Sprache vollständig beherrschen, steht Ihnen unser Maître jederzeit gerne zur Verfügung.   Wir entschuldigen uns bei Ihnen, falls Sie das Sprachniveau  als nicht als ausreichend empfanden. Seltener auftretende Sprachbarrieren werden durch unser multikulturelles Team jedoch weitestgehend vermieden, indem normalerweise auch einige Servicemitarbeiter mit Kenntnissen einer spezifischen Sprache zur Verfügung stehen. Ihrer Bewertung werden wir selbstverständlich nachgehen, denn uns ist bewusst, dass wir unseren hohen Standard weiterhin gerecht werden möchten um somit den gewohnten Komfort unserer Hotels beizubehalten und außerdem zu steigern.   Andererseits freuen wir uns sehr, dass Sie unsere hervorragende Lage am 25 km langen  Sandstrand besonders gut bewerten. Wir legen ganz besonderen Wert auf speziell ausgesuchte Zonen, die sich in ganz besonders attraktiven Umgebungen befinden, damit unsere Gäste die Erinnerung dieser wunderschönen Kulisse mit nach Hause nehmen können. Wir hoffen, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist.   Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen nicht mit der Kategorie unseres Hotels einverstanden sind. Wir bedanken uns, dass Sie uns anhand Ihrer Bemerkungen die Möglichkeit gaben, unseren hohen Qualitätsstandard zu überprüfen. Gleichzeitig hoffen wir, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte.    Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas