Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Peter, Zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich für unser IBEROSTAR Playa Gaviotas entschieden haben und natürlich auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Ein Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Superior Zimmer in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht vollends mit unserer Hotelanlage zufrieden waren. Wir wissen, dass unser Hotel nicht das Neueste und Modernste ist, daher versuchen wir durch intensive Pflege und kleinere Renovierungsarbeiten, unseren Gästen den Komfort zu gewährleisten, den sie erwarten. Wobei ein Teil des Hotels bereits aufwendig neu gestaltet wurde. Wir nehmen auch Ihren Kommentar zur Lärmbelästigung durch das Verrücken der Liegen zur Kenntnis und werden dies umgehend an den Hoteldirektor weiterleiten, damit er entsprechende Maßnahmen ergreifen kann. Wir verfügen über einen professionellen Technikerdienst, welcher rund um die Uhr für die Wartung und Pflege unseres Hotels zuständig ist. Die schnellstmögliche Beseitigung jeglicher Mängel hat für uns höchste Priorität. Wir bedauern sehr, dass der Techniker die Klimaanlage bzw. die Lüftung im Bad, nicht während Ihres Aufenthalts reparieren konnte. Gern erläutern wir Ihnen die Nutzung der Minibar: im Zimmer finden Sie eine Informationstafel, die darauf hinweist, dass Sie Getränke auf Bestellung erhalten können. Sie müssen diesen Wunsch lediglich an der Rezeption mitteilen und gern füllt man Ihnen die Minibar nach Ihren Wünschen auf. Aufgrund des Wunsches vieler unserer Gäste, die Minibar als Kühlschrank für eigene Getränke zu nutzen, übergeben wir die Minibar standardmäßig leer. Wir hoffen, wir konnten das Missverständnis aufklären. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen unser Speiseangebot gefallen hat, denn die exquisite Gastronomie ist uns sehr wichtig, da wir unsere Gäste kulinarisch verwöhnen möchten. Gern geben wir Ihr Lob an unsere Köche weiter, denn Ihr positiver Kommentar motiviert sie enorm, ihrer Arbeit weiterhin mit Leidenschaft nachzugehen. Auch freut es uns zu hören, dass Sie besonders mit den Getränken und dem Service in der Star Prestige Lounge zufrieden waren. Herzlichen Dank für Ihr Lob bezüglich unseres Hotelpersonals. Gern geben wir Ihr Kompliment weiter. Wir möchten durch einen sehr persönlichen Service und eine individuelle Gästebetreuung, den Aufenthalt unserer Gäste zu einem unvergesslichen Erlebnis machen. Es freut uns, wenn uns das gelungen ist. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch in unserem Hotel bedanken und hoffen, Sie wieder einmal als Gast in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas