Iberostar Waves Málaga Playa

Sehr geehrter Hans, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über unser Hotel IBEROSTAR Malaga Playa zu verfassen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllt haben. Es tut uns leid, dass die Regeln im Pool, die die Sicherheit unserer Gäste und das Wohlbefinden aller sicherstellen sollen, nicht Ihre Zustimmung finden. Rechtliche Gründe erlauben unserem Personal vor Ort keine flexible Auslegung der Normen. Wir bedauern Ihre Enttäuschung. Leid tut uns auch, dass Sie die Information, wonach das Hotel über einen Mini Club, für Kinder von 4 bis 7 Jahren und einen Maxi Club, für Kinder von 8 bis 12 Jahren, nicht aber über einen Teen Club verfügt, offensichtlich nicht rechtzeitig erreicht hat, denn auf unserer Webseite wird der Sachverhalt korrekt dargestellt. Auf der Webseite können Sie auch die Information finden, über welchen Ausblick die Zimmer der jeweiligen Kategorien verfügen. Vielen Dank, dass Sie andere Gäste daraufhin weisen, sich vor dem Buchen gut zu informieren, um die geeignete Zimmerkategorie zu finden und so Enttäuschungen zu vermeiden. Wir freuen uns immer, Anregungen zu erhalten, um unser Angebot perfekt an die Bedürfnisse unserer Gäste auszurichten. Das gilt auch für unser Animationsprogramm. Leider schreiben Sie nicht, welche konkreten Verbesserungsvorschläge Sie für unser abendliches Animationsprogramm haben. Sehr schön finden wir Ihr Lob für unser Tagesprogramm und Ihren Kommentar über die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter. Es freut uns auch, dass Sie die Lage des Hotels sehr positiv beurteilen. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und würden uns freuen Sie dennoch bald wieder bei IBEROSTAR begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Malaga Playa