Iberostar Selection Lanzarote Park

An sich ein super schönes, gut geführtes Hotel in sehr guter Lage direkt am Strand aber... In der Krise zeigt sich der Ware Charakter! 1,5 Tage war es ein Traum Urlaub bis zum Ausruf des Notstands. Ab diesem Zeitpunkt waren wir für das Hotelmanagement und die Rezeption nur noch störende Touristen die man so schnell wie möglich und um jeden Preis vorzeitig aus dem Hotel haben wollte. Dies hat man uns jede Minute des Tages fühlen lassen. Ich habe für vieles in diesem schwierigen Zeiten Verständnis, aber sämtliche im Vorhinein gezahlte Dienstleistungen ( separater Essensraum nur für Erwachsene, gesetztes Menü, Lounge ganztägig mit Getränken und Snacks) wurden von heut auf morgen ersatzlos und ohne jegliche Infos von Seiten des Hotel gestrichen. Überhaupt Infos zur Lage wurden nicht erteilt, schon gar keine Hilfestellung. Im Gegenteil, bei aktiven Nachfragen wurde ich sehr unhöflich und von oben herab behandelt. Auf die Frage Samstags abends nach einer Entscheidend bezüglich einer Erstattung bei vorzeitiger Abreise wurde mir mitgeteilt, dass der Manager nicht da sei. Ich solle doch Montag wieder kommen. Auf meine Bitte einer vorherigen Entscheidung, da sehr zeitkritisch, wurde ich immer wieder auf Montag vertröstet. Einen weiteren Entscheidungsträger / Vertreter hat das Hotel nicht? Sehr unprofesionell! Auch meine Bitte mein Anliegen aufzunehmen und proaktiv auf mich zuzukommen, sobald der Manager wieder da wäre, wurde vollständig ignoriert! Das Hotel hat ab dem Zeitpunkt der Ausgangssperre seine Schließung vorbereitet und sichtbar alles abgeräumt ( Stühle, liegen, Sonnenschirme etc) selbst die lamellenumrandung um den Pool wo das Wässer abläuft wurde entfernt. Es wurde nicht im entferntesten auf die noch vorhandenen Gäste Rücksicht genommen und nicht annähernd der Anschein des normalen aufrecht erhalten. Ich verstehe die finanzielle Situation des Hotels, aber ich als Gast in einem anderen Land habe die Situation genauso wenig verursacht und habe mich zudem sehr unwohl gefühlt. Von der abnehmende. Essenqualität und der nicht vorhanden Möglichkeit Mittags ohne die Buchung all in etwas zu Essen oder zu Trinken zu bekommen möchte ich gar nicht sprechen. Hier wäre mit minimalem Aufwand des Hotels ein zufriedenstellend Lösung im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten möglich gewesen, aber dies war einfach nicht gewollt! So sollte man nicht mit zahlenden Gästen umgehen!

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