Hotel The Westin Grand Berlin

Lieber Otto, zunächst einmal Danke für Ihren Besuch und ganz besonders auch für Ihre Bewertung. Es ist für uns kaum vorstellbar, dass Sie in unserem Hotel gewesen sind. Natürlich können Fehler passieren, auch wenn wir uns das anders wünschen, und leider kann auch mal etwas nicht in Ordnung sein; Ihre Bewertung lässt darauf schließen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und das bedauern wir sehr. Nun hat jeder Mensch eine andere Wahrnehmung, aber die Renovierung unserer Hotelzimmer ist soeben abgeschlossen und Ihre Aussage verwundert uns schon sehr, dass das Hotel generell renovierungsbedürftig sei. Konstruktive Kritik ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir Schwachstellen erkennen und unseren Service verbessern. Allerdings nutzen uns pauschalisierte Negativ-Kommentare nicht viel. Es wäre schön gewesen, Sie hätten sich direkt vor Ort mit uns in Verbindung gesetzt, denn nur so können wir sicherstellen, dass wir bereits während des Besuchs für einen angenehmen Aufenthalt sorgen können, wenn einmal etwas nicht in Ordnung sein sollte. Dies wäre bei Ihrer kompletten Unzufriedenheit sicher möglich gewesen. Nun, vielleicht gibt es ja eine Chance eines Gesprächs und Ihnen zu beweisen, dass Ihre Eindrücke nicht unserem Servicestandard entsprechen. Ihr Westin Grand Berlin-Team, Andrea W.