Hotel Sirma

Bei Ankunft im Hotel (ca. 6 Uhr morgens des zweiten Urlaubstages) schleppten wir unsere Koffer an einer Müllhalde vorbei zu unserem Apartment. Beim Betreten des Zimmers traf uns fast der Schlag: Das Mobiliar im gesamten Apartment war völlig abgewohnt und verschmutzt. In den Küchenschränken befand sich altes, verdrecktes Geschirr, die Rückwände der Schränke waren zum Teil verschimmelt und es hingen Spinnennetze darin (lecker!). Das Badezimmer (ca. 2, 5 m²) sah auch nicht besser aus: An der Duschwanne klebten tote Fliegen und in den Fugen haftete der Schimmel. Der Türrahmen war z. T. von Termiten o.ä. befallen und es gab keinerlei Ablagefläche. Die Schlafräume waren sehr klein; man konnte gerade noch um das Bett gehen. Die Betten hatten anstatt eines Bettrosts eine Spanplatte und die Matratzen waren kleiner als das Bettgestell. Die Kleiderschränke waren verschmutzt und hatten keine Zwischenböden (nur eine Kleiderstange). Die Putzfrau muss wohl blind gewesen sein, da sich nach fünf Tagen an der Sauberkeit des Zimmers nichts geändert hatte! Der Gärtner war wohl bemüht, aber er war mit der Pflege des großen Gartens überfordert, sodass immer nur die Hälfte des Gartens einen ordentlichen Eindruck hinterließ. Der Restaurantbereich war neu renoviert und dementsprechend sauber und ansprechend. Am flach abfallenden Sandstrand gab es Sonnensegel und genügend Liegen (allerdings teilweise kaputt). Man fand immer einen Platz. Nun zu unserer Reklamation vor Ort bei unserem Reiseveranstalter GTI: Am Anreisetag versuchten wir sofort, über den zuständigen Reiseleiter unserem Unmut Luft zu machen. Dieser aber fühlte sich nicht zuständig für unsere Beschwerden und verwies uns an die Service-Hotline von GTI. Er wollte lieber Ausflüge und Reisen verkaufen, bei denen er auch eine Provision kassieren konnte. Nach mehreren Telefonaten mit GTI und ca. zwei Stunden Wartezeit an der Rezeption kamen dann zwei Servicemitarbeiter. Da wir 4 Sterne gebucht hatten, verlangten wir auch ein 4-Sterne-Apartment (renoviert!). Nach weiteren zwei Stunden und sieben Besichtigungen anderer Apartments auf dem Hotelgelände mussten wir feststellen, dass kein einziges Apartment renoviert wurde (Renovierung laut Katalog: Winter 08/09). Auf unsere Anfrage nach zwei renovierten Doppelzimmern im Haupthaus wurden wir auf den nächsten Tag vertröstet. Am nächsten Tag erhielten wir am Nachmittag ein Fax von GTI, indem stand, dass wir nur kostenpflichtig (+400€) ins Haupthaus ziehen könnten und GTI keine Kosten übernehmen würde. Sie waren zu keinem Kompromiss bereit und sahen keinen Fehler ihrerseits. Der Hotelmanager war sehr hilfsbereit und bot uns das renovierte Chef-Apartment an, das sich in Größe und Aufteilung nicht von den anderen Apartments unterschied, aber mit neueren Möbel ausgestattet war. Dieses konnten wir aber erst nach fünf Urlaubstagen und nach einem „freiwilligen“ schriftlichen Anspruchsverzicht gegen Hotel und Reiseleitung beziehen Diese fünf Tage hausten wir weiterhin in dem abgewohnten und schmutzigen Apartment und lebten aus dem Koffer. Fazit: Von 50 Apartments ist nur eines renoviert (Chef-Apartment: Nur für Gäste des Hotelbesitzers) und entspricht 4 Sterne. Nach Aussage des Hotelmanagers wurden im Oktober 08 alle Reiseveranstalter informiert, dass die Apartments im Winter 08/09 NICHT renoviert werden, was unseren Reiseveranstalter aber nicht sonderlich störte, denn er wirbt trotzdem immer noch damit. In den restlichen neun Urlaubstagen waren wir zufrieden mit dem Hotel. Wenn die Apartments irgendwann renoviert werden und das Preis-Leistungsverhältnis dann immer noch annehmbar ist, könnte man dort einen schönen Urlaub verbringen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand