Hotel Severin Sea Lodge

Lieber Harald, Vielen Dank für Ihr Feedback hier auf Holidaycheck. Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht so sehr genießen konnten wie andere Urlaube in Kenia. Natürlich verfügen wir über diverse Zimmerkategorien, je nach Budget unserer Gäste. Die Standardzimmer sind älter, werden aber immer sauber gehalten und befinden sich in guten Zustand. Natürlich sind dagegen unsere Komfortzimmer wie zum Beispiel 147 größer mit Walk-In Duschen, großen Fernsehern, Ventilator und Klimaanlage, außerdem bieten sie den Vorteil eines Doppel- und Einzelbetts in jedem Zimmer. Jeden Tag kommt ein Room Steward zum Zimmer, um dieses zu reinigen und soll normalerweise auch die Duschgels etc. auffüllen. Es tut mir leid zu hören, dass dies während Ihres Aufenthalts aus einem mir nicht erfindlichen Grund nicht der Fall war. Wäre ich während Ihres Urlaubs schon darüber informiert, hätte ich mich umgehend um die Lösung dieses Problems gekümmert. Wie Sie richtig angemerkt haben, sind die Safaris, die Sie am Strand kaufen können, billiger als diejenigen vom Hotel. Es muss aber klar gesagt sein, dass Sie KEINE Garantie haben, in was für einem Fahrzeug Sie auf Safari gehen oder wie Sie versichert sind bzw. dass Sie genau die Leistungen bekommen, die Sie auch erwarten. Safaris, die Sie über uns buchen, garantieren dagegen, dass Sie genau das bekommen, was Sie auch gebucht und bezahlt haben. Ein Vergleich mit dem Baobab Beach Resort ist nicht möglich, da wir kein All Inclusive Hotel sind, sondern unsere Gäste uns entweder nur für Frühstück oder für Halbpension buchen. Daher bieten wir natürlich auch nicht die typischen Büffets für "Massenabfertigung" an, sondern wechseln teilweise auch mit à la carte-Menüs, die ein Großteil unserer Gäste auch bevorzugen. Natürlich kann man nicht den Geschmack aller Gäste zufriedenstellen, dennoch tun wir unser Bestes, um Ihnen einen schönen Urlaub zu bereiten. Urlauber mit Fragen oder Problemen und Beschwerden melden sich normalerweise direkt bei mir oder einem Mitarbeiter des Managements, und wir bemühen uns immer direkt, alles zu Ihrer Zufriedenheit zu erledigen. Herzlichst, Ihr Andrew Muir, Hoteldirektor