Aus DeutschlandWir waren hier eine Woche im Dezember über Silvester. Die Lage ist toll, der Rest entspricht in keiner Weise einem Fünf-Sterne-Hotel. Das Essen ist allerhöchstens auf 3–4-Sterne-Niveau. Viel tiefgefroren und mit wenig Abwechslung. Meine Tochter hat sich ein Eis am Stiel am Pool bestellt. Dies war bereits mehrere Monate abgelaufen. Einfach ein absolutes No Go! Die Kellner sind alle überfordert. Dauernd fällt etwas herunter, Tische werden nicht abgeräumt. Ich musste einen benutzten Tisch, den wir zum Frühstück beziehen wollten selbst reinigen, nachdem der Kellner dies trotz meiner Bitte nicht tat. Ein anderes Mal kam überhaupt niemand, um den benutzten Tisch zu säubern. Die Kellner sind zwar sehr nett, aber eindeutig zu wenige. Leere Teller stapeln sich teilweise auf den Tischen oder auf den Rollwägen. Hygienisch ist das insgesamt nicht. Allgemein lässt die Hygiene sehr zu wünschen übrig. Zur Begrüßung hatten wir direkt zwei Kakerlaken im Zimmer. Wasser ist überall kostenpflichtig. Für Kinder gibt es anscheinend einen Miniclub. Die dortige Dame haben wir in den sieben Tagen einmal gesehen. Die war völlig unmotiviert und hat meine Tochter nicht einmal beachtet. Die Zimmer und die gesamte Anlage sind renovierungsbedürftig. Mein Sohn hat sich an einer kaputten Kachel am Fuß den Zeh verletzt. Für den Preis und da es sich um fünf Sterne! handelt erwartet man einfach deutlich mehr und ist dann natürlich enttäuscht. Leider insgesamt nicht zu empfehlen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Dezember 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Bianca |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Bianca , Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt über den Jahreswechsel in keiner Weise Ihren Erwartungen an ein 5-Sterne-Haus entsprochen hat. Zunächst möchten wir unser aufrichtiges Bedauern über die Verletzung Ihres Sohnes ausdrücken. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität; wir haben diesen Vorfall bereits an unsere Technikabteilung weitergeleitet, um die Fliesenarbeiten umgehend zu prüfen und auszubessern. Mit großer Besorgnis nehmen wir auch Ihre Schilderungen zur Hygiene und dem abgelaufenen Eis am Pool zur Kenntnis. Dies ist ein absolutes Versäumnis in unseren Qualitätskontrollen und entspricht keinesfalls unseren Standards. Wir haben bereits eine interne Untersuchung eingeleitet, um sicherzustellen, dass unsere Lebensmittelvorräte strengstens überwacht werden. Auch die von Ihnen beschriebene Situation mit Schädlingen im Zimmer sowie die Sauberkeit im Restaurantbereich entsprechen nicht dem RIU-Standard; wir werden unsere Reinigungs- und Desinfektionspläne hierzu sofort verstärken. Es tut uns leid, dass unser Team im Restaurant trotz seiner Freundlichkeit überfordert wirkte. Wir nehmen Ihren Hinweis zum Personalmangel und zur fehlenden Motivation im Miniclub sehr ernst, da eine persönliche und aufmerksame Betreuung – insbesondere für unsere kleinen Gäste – der Kern unserer Philosophie ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, besonders da Sie ein erstklassiges Erlebnis erwartet haben. Ihre Kritik ist für uns ein dringender Handlungsauftrag, um die Qualität unserer Anlage und unseres Services wieder auf das Niveau zu heben, das unsere Gäste verdienen. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser negativen Erfahrungen in der Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Anmerkungen gelernt haben. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Palace Tenerife Online Reputation Management
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