Hotel Riu Palace Mexico

Mit großen Erwartungen und voller Vorfreude hatten wir das Hotel nun zum dritten Mal gebucht. Vor Ort waren wir jedoch erschrocken, in welchem Zustand insbesondere die Betten bzw. Matratzen sind. Unter den schneeweißen Bettlaken /Matratzenschoner befanden sich mit Schwarzschimmel überzogene Matratzen. Ein uns anfänglich zugesagter Wechsel der Matratzen wurde kurze Zeit später abgesagt und uns lediglich ein Zimmerwechsel angeboten. Dieser machte jedoch keinen Sinn, da auch dort die Matratzen verschimmelt waren.Von einem Hotel dieser Sternekategorie und insbesondere mit dem Zusatz "Palace" dekoriertes Haus , ist das ein absolutes No Go. Das kann dann auch nicht durch die sehr eifrigen und freundlichen Mitarbeiter wettgemacht werden, die zum Teil deutlich überfordert sind,da viele aus dem alten Personalstamm nicht mehr da sind, neue Mitarbeiter erst die Abläufe kennenlernen müssen und auch weniger Personal vorhanden war. Auch kannten wir nicht, dass Gäste sich mit Badekleidung,sprich blakem Oberkörper, in der Lobby aufhalten durften bzw. dort nicht auf die Maskenpflicht geachtet wurde.

Die Möbel sind zwar in die Jahre gekommen.Wir hatten aber das Glück,dass diese aber noch o.k. waren.Was überhaupt nicht ging ist der Zustand der Matratzen, die mit Schwarzschimmel überzogene waren und u..E.gesundheitsgefährdent sind. Wasserschäden an der Zimmerdecke sind uns von anderen Gästen gezeigt worden. Hier wurde i.d.R. nicht die Ursache behoben,sondern mit Spachtel und dick Farbe kaschiert.Die Zimmerreinigung waren abhängig von der ausführenden Personen.Teilweise i.O, teilweise aber lieblos und wischi waschi. Der Kühlschrank wurde täglich mit ausreichend Getränken befüllt.Als Raumteiler dient ein Whirlpool,den man aber tunlichst nicht benutzen sollte, da selbst die Düsen sehr unangenehm aussahen und man nicht weiss , was da alles rumkreucht.Insgesamt sind die Zimmer recht hellhörig und deutlich in die Jahre gekommen.

Die Auswahl ist groß und geschmacklich gut.Sehr reichhaltige Obstauswahl zum Frühstück.

Alle Mitarbeiter sind sehr bemüht und sehr freundlich.Viktor an der Rezeption war sehr bemüht, ihm waren jedoch auch die Hände gebunden.

Direkt am Strand gelegen.Fussläufig ist Playa dem Carmen über den Strand in ca. 35 Min. Zu erreichen oder alternativ über die Straße.Zahlreiche Tagesausflüge zu den Ausgrabungsstätten können gebucht werden.Empfehlung : Bereits vor Abreise z.b. Aledia Tours kontaktieren , um Ausflüge zu buchen und nicht vor Ort über den Reiseleiter. Im Vergleich zu den vorherigen Aufenthalten ist der Strand zwar noch in.O., aber deutlich schmaler geworden.Glücklicherweise hatten wir während unseres Aufenthaltes kein Braunalgenproblem vor Ort.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Gym ist o.k, aber nichts besonders. Dort sind Papier und Desinfektionsmittel hinterlegt.Auf die Nutzung wird jedoch nicht geachtet. Für das Eintragen in einem Anwesenheitsbuch und dem Weg zum Studio,ca. 2 Meter musste eine Maske getragen werden,was im Studio passiert hat dann letztlich niemand interessiert.Gäste lagen ohne Handtuch auf Matten oder hatten Geräte genutzt ohne diese zu säubern. Poolanlage war i.o.Umangenehm war nur die Swimmupbar, die wir Urinbecken getauft haben. Teilweise Sassen grölende Gäste noch bis 20 Uhr im Becken und haben den Alkohol genossen. das Entertainment Team war immer bemüht die Gäste bei Laune zu halten, ohne aufdringlich zu sein. Die abendliche Unterhaltung war angenehm.